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[判断题]

顾客满意的最低层级是很不满意，它的指征是：愤慨、恼怒、投诉、反宣传。（)

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第1题

企业员工的顾客满意指标的内容包括尊重员工、体贴关怀、利益共享、有效沟通。（)

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第2题

顾客满意是指（)。A.顾客对组织满意或抱怨的程度的感受B.顾客对产品质量已满足其要求的程度的感受C

顾客满意是指()。

A.顾客对组织满意或抱怨的程度的感受

B.顾客对产品质量已满足其要求的程度的感受

C.顾客对其要求已被满足的程度的感受

D.顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的感受

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第3题

顾客满意是指顾客将产品或服务满足其需要的感知效果与其期望之间进行比较所形成的感觉状态。（)

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第4题

（)是指把理解和满足顾客需求置于第一位。

A.顾客导向

B.顾客满意

C.顾客忠诚

D.顾客体验

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第5题

物流管理是指为了以最低的物流成本达到用户满意的服务水平，对物流活动进行计划、组织、（)与控制。

A.协调

B.设计

C.沟通

D.商议

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第6题

产品的质量是指用户对产品的满意程度，它包括五种含义，该说法（)。

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第7题

服务补救是指（)。

A.服务组织针对服务失误采取的行动

B.在服务失败之前的预防措施

C.为了让顾客满意所采取的行动

D.服务人员的工作

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第8题

大头爷爷立了遗嘱，大头很不满意，那么他有权变更遗嘱。（）

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第9题

质量特性分级是指（)

A.质量特性与质量成本关系的分析

B.质量特性与设计质量关系的分析

C.质量特性与产品适用性的分析

D.质量特性与顾客满意程度关系的分析

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第10题

服务利润链的开端是（)。

A.顾客满意

B.员工满意

C.领导满意

D.供应商满意

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第11题

顾客服务是顾客满意的一个重要因素（）

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