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第10题
干描述.柜员在办理业务过程中，下列做法正确的是（）
A.在核实客户身份的情况下，通过本人账户，归集、过渡银行和客户资金
B.农商银行的很多老年客户年龄较大，不会写字，手脚不便，视力不好，为给他们提供优质的暖心服务，临柜人员可帮客户签名、代输密码、代保管各类凭证及其他重要物品
C.柜员小张在不临柜情况下，以顾客的身份为其母亲办理银行卡支取现金业务，并签字确认，同事柜员小李办理此笔业务，同时登记核对小张及其母亲的身份信息
D.柜员小钱临柜时因帮客户小孙查询业务流水获知了账户的交易密码
第11题
直接调查：是通过直接面见被调查者的方式，了解被调查者的投保情况、环境状况、外观印象、健康状况、职业状况、财务状况、不良嗜好和业余爱好、机动车驾驶情况、投保动机、保险利益及签名情况等是否符合投保条件要求的一种调查方法。可采用()观察来完成。
A.面谈
B.体检
C.跟踪
D.走访
