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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

您及所在团队对本部门服务完成效率评价如何()

A.效率很高

B.效率较高

C.效率一般

D.效率较低

答案
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A、效率很高

解析:参考解析:请根据自身情况作答。

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第1题
与IHG外部共享个人数据,我们需要注意一些什么()

A.如果因涉及第三方向我们提供的服务而需要向此第三方提供个人数据,应务必在会面之前开展适当的尽职调查

B.务必与第三方签署书面协议,协议中应包含经法律团队审核的适当合同保护内容

C.即使签订了正确的合同,当您传输数据时,仍然需要确保仅提供第三方服务所必需的数据

D.您还必须确保向IHG网络之外进行的所有数据传输必须安全地完成。请咨询您常用的技术支持部门,获取如何执行此操作的建议

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第2题
超级服务明星考核指标是什么()
A.当月个人无投诉B.所在团队当月满意度高于集团平均分且在92分以上C.不利因素告知率100%D.以下维度个人得分高于集团当月平均标准分值且达到92分以上:①整体服务评价;②销售服务态度评价;③熟悉产品及手续流程办理,讲解全面、告知清楚;④购房手续办理顺利、便捷
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第3题
在文明服务用语中,表述正确的是()

A.对需团队合作完成的工作,尽量使用我们代替我

B.遇刁钻客户及其它特殊情况,尽量多说对不起,这是我们的错

C.工作中习惯使用请、您、谢谢等文明用语,如果客户极为刁蛮,也可以使用蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语

D.语气要和蔼可亲,轻柔和缓但不嗲声嗲气,但面对客户的误解、辱骂,要针锋相对,维护银行尊严

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第4题
以下面试题,属于正确提问的是()

A.请问您是如何评价您的前一任主管的请您举出具体的实例来说明

B.您的前任主管是一个严厉的人还是一个随和的人

C.您的团队沟通能力好不好

D.您的领导力行不行

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第5题
根据《公共服务卓越绩效评价准则》与您所在部门绩效,请列出的主要改进机会(至少五条),给出优先改进次序,并说明理由。
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第6题
请简述您所在部门的职能,并对您所在岗位的任职资格及岗位职责进行描述。
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第7题
公共机构应当按照规定进行能源审计,对本单位用能系统、设备运行及使用能源情况进行()和()性评价,根据审计结果采取提高能源利用效率措施。
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第8题
各部门:负责对本部门的环境因素及危险源进行识别、评价及控制()
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第9题
宣讲会执行,获取客户高分评价的要素是什么()

A.良好的沟通协调能力

B.优秀的服务团队

C.高效的服务效率

D.良好应变能力

E.评分时良好的沟通技巧

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第10题
小王在电视广告中看到市规划院要搞一次大型展览,诚邀全国业内人士参加。他马上就意识到这是发展集邮业务的好机会,于是就通过各种渠道了解有关信息,并向所在营销团队队长汇报此次创意。队长听后感觉很好,为了将如此大型活动服务好,就组织团队成员以小王为主一起开始开展创意研发活动,最终为客户提供个性化集邮礼品册作为展览馈赠礼品,以及发行个性化邮票并建立临时展览主题邮局服务展会,整个活动取得很好的营销效果。

请根据所学,评价一下此次营销成功的原因()。

A.及时洞察市场热点及需求点

B.及时跟进客户需求变化,准确把握客户需求

C.团队作战以创意展示赢得客户

D.应该单独行动去实施自己的创意和想法

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第11题
《公共机构节能条例》中规定:公共机构应当按照规定进行(),对本单位用能系统、设备的运行及使用能源情况进行技术和经济性评价,根据审计结果采取提高能源利用效率的措施。

A.设备检修

B.设备维护

C.能源审计

D.技术改造

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