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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

哪些符合办理业务标准流程（）

A.举手招迎

B.首次征询

C.柜面整洁

D.业务终了/送别

答案

举手招迎首次征询业务终了送别

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第1题

承包商归口管理部门核对参加招标的承包商自制，符合标准后填写《承包商安全资质审核表》，提交承包商（）审批流程

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第2题

（）核对参加招标的承包商资质，符合标准后填写《承包商安全资质审核表》，提交承包商资安全质审批流程

A.承包商使用部门

B.承包商归口管理部门

C.生产部

D.工程部

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第3题

以通融入账方式解付入账的业务应按要求逐笔收取通融入账手续费(符合《关于优化外汇业务部分处理流程的通知(第六期)》(招银交易部字[2018]第74号)中直接入账要求的业务及手续费减免的情况除外)。()此题为判断题(对，错)。

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第4题

收银操作规范包括哪些（）

A.无顾客时可主动练习收银技能并有记录每次练习成绩

B.按照岗位标准操作，为顾客提供超值业务办理，得到顾客好评

C.收银速度快，准确率高，保证收银款项无问题，并熟练各种收银付款方式的操作及退货流程

D.对于会员卡、新产品（款台促销品）、App 活动和促销活动做好建议、推广提高客单价

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第5题

营业员办理招联业务的行为规范有哪些？（)

A.授信前：告知用户要申请招联授信

B.授信时：一定用户自己填写信息

C.交易后：告知用户按时履约

D.用户现金还款

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第6题

零星业务办理的流程是什么，需如何办理（）

A.业务判定

B.核实信息

C.收费标准

D.延伸服务

E.一句话宣传

F.送客

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第7题

营业厅应向客户明示资费标准、业务办理流程、（)、服务监督电话等。

A.办公电话

B.投诉流程

C.服务公约

D.厅经理

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第8题

权证原件入库保管的担保物出库后，如符合以下情况，需由抵押核保岗参与办理抵押注销流程（）

A.一抵注销时，仍有二抵在押的

B.一抵注销后，如业务未结清，需重新办理抵押的

C.所有抵押注销业务

D.3000万元以上注销业务

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第9题

受理用电业务时，应主动向客户说明（）。

A.该项业务需客户提供的相关资料

B.办理的根本流程

C.相关的收费工程-

D.收费标准

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第10题

询问客户申请意图,向客户提供《扩装办理告知书》,告知客户（)等信息。

A.需提交的资料单

B.业务办理流程

C.收费项目及标准

D.监督电话

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第11题

高压新装、增容业务办理流程有哪些（）

A.用电申请

B.确定方案

C.工程设计及施工

D.装表接电

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营业执照

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