题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
运用解释技术时，如果来电者表示不理解，可能发生了什么（）
A.解释正确，来电者还没准备好
B.倾听师解释有误
C.可能语言不够通俗简洁，使用了专业术语或表述太复杂
D.解释正确，但来电者阻抗
答案
ABCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.解释正确，来电者还没准备好
B.倾听师解释有误
C.可能语言不够通俗简洁，使用了专业术语或表述太复杂
D.解释正确，但来电者阻抗
答案
ABCD
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B.标准问候语喂，您好！美的XXXX楼盘，请问有什么可以帮到您的
C.接线员主动询问客户是否清楚交通线路（如果没询问，但事后主动发送交通路线的短信也可）
D.接线员主动邀请客户参观项目
E.电话道别时，接线员主动感谢客户致电并表示等候客户光临，耐心等待客户先挂电话
