题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
团队中新人在做单过程中遇到“客户远程检测车型检测错误或者评级错误”时不清楚怎么解决,你应该告知他采用以下哪种方法处理()
A.发起邮件申请线下检测核实
B.重新申请远程检测
C.发特批邮件
D.申请修改车型或者评级
答案
A、发起邮件申请线下检测核实
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.发起邮件申请线下检测核实
B.重新申请远程检测
C.发特批邮件
D.申请修改车型或者评级
A、发起邮件申请线下检测核实
A.在APP拨打电话三次以上,进行上报异常,等待系统检测验证成功,再次拨打三次以上顾客电话
B.电话告知站点遇到什么问题,根据站点的指示去操作,没有经过站点的允许不得私自上报异常
C.直接上报异常,上报完成以后再跟站点联系,顾客打电话来不管他
D.上报完成以后,顾客发起二次配送,还是继续正常进行配送
E.上报完成以后点击送达
A.解释下单方式错误,补发一件
B.退款重拍
C.可以补偿一半的差价金额
D.告知下单方式,无法处理了,提醒客户注意不要买错
A.放着等一会儿吧,可能就不问了
B.具体问题需要图片确认,自己了解的可以给出经验建议
C.自己也不清楚的情况下,建议去医院确认
D.半小时前问的,应该已经解决了,不回也没事
A.顾左右而言他,反正他过会儿也会忘记
B.强行解释,反正客户不如声网专业,需要维护声网形象
C.和客户讨论,确认错误存在后,和文档组跟进修改错误
D.向客户道歉,表示文档团队不专业,以后会改进
A.客户电话咨询相关事宜,工作人员未能提供解决问题的建议,推给了所属服务经理解决
B.在百亿集团群里看到客户投诉事件,不是自己的客户,主动联系客户,把客户问题解决完成
C.在百亿集团遇到其他团队客户到访无人接待的情况,主动带领客户参观百亿集团
D.工作期间,即使碰到不是自己的客户,也忙前忙后主动为客户提供服务