题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
旅客未直接入座头等舱座位,但又主动向乘务组提出已机会升舱成功,无论带班乘务长是否接收到相应信息,均应请旅客出示航旅系统的升舱成功提示信息,确认信息内容与模板一致,同时确认该头等舱座位无人就座后,立即邀请旅客按旅客短信内容在头等舱入座()
答案
是
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
是
A.旅客主动提出已预付升舱成功,无论乘务长是否接收到相应信息(信息来源包括手机短信和旅服系统),均应请旅客出示航旅的升舱成功提息
B.确认信息内容注意应一次性完成确认,避免三番五打扰旅客,造成旅客不满
C.同时在确认该公务舱座位无人就座后,立即邀请旅客按旅客短信内容在公务舱入座
A.立即停止服务,原地踩刹餐车,客舱乘务员就近入座系上安全带或原地抓紧附近固定物体,将自己固定
B.立即停止服务,收起热水壶,将餐车、饮料车推回厨房扣好。乘务组回座位坐好,系好安全带
C.可继续提供服务,但不要提供热饮料,防止烫伤旅客
A.登机沟通:乘务长出面:姓氏称呼、表达欢迎,比如在门区能识别白金卡姓氏、直接由乘务长引导入位,关注行李架空间、毛毯保障
B.平飞后:乘务长参与客舱细微服务:协调座位、盖毛毯、关窗板、插耳机、询问客舱温度,适时沟通
C.餐饮服务:添加酒饮,询问是否可口、足够。为白金卡旅客单独收取餐盘。对于不用餐旅客主动推荐热饮、水果
D.下降前回访:告知天气、温度,对于未用餐睡醒白金卡,送去小水、湿纸巾
A.有带团的的领队
B.本站有订座记录的旅客
C.头等舱旅客
D.利用空余吨位的旅客
A.近距离工作或共用同一教室或在同一所房屋中生活
B.在密闭环境中探视病人或停留
C.病例座位的同排和前后各五排座位的全部旅客以及在上述区域内提供客舱服务的乘务人员
D.乘坐全封闭空调列车,病例所在硬座、硬卧车厢或软卧同包厢的全部乘客和乘务人员