题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户第4次来电催件，情绪激动，要求钟回复，客服应如何操作（）
A.风控升级
B.升级组长优跟
C.系统升级
D.风控升级+升级组长优跟
答案
B、升级组长优跟
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.风控升级
B.升级组长优跟
C.系统升级
D.风控升级+升级组长优跟
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A.建议客户继续与4S店沟通，以4S店的回复为准
B.协助与4S店进行沟通
C.如果客户意见强烈，上报投诉岗和管理岗，联系巡回推动
D.如遇情绪激动或特殊情况，客户可以用500元权限，先解决客户最紧急的需求
A.快件寄出后，成功派送前，客户有截件需求的情况时，紧急程度选择紧急
B.客户情绪激动，长时间不肯挂电话或有内外部投诉倾向，紧急程度选择紧 急投诉级别选择严重
C.时效类客户要求15分钟回复；紧急程度选择紧急投诉级别选择严重
D.客户已通过外部渠道投诉，如媒体、12305、315等，紧急程度选择紧急 ，投诉级别选择重大
A.正常上报无需主动承诺回复时效
B.选择邮政风险上报，但不需要主动承诺回复时效
C.选择邮政风险上报，主动承诺客户两小时内回复
D.选择邮政风险，16:00前两小时回复16:00后次日十点前回复
A.移交班长\督导处理
B.对等接纳客户情绪
C.提出暂时缓解客户问题的替代方案
D.对接受替代方案的客户实施催单
E.提交工单处理
F.对有明确时限要求的客户，协商并承诺回复时间
