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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

根据门店服务标准，在服务场景中以下做法正确的一项是（）

A.微笑迎客

B.等顾客自己决定是否进店

C.顾客进店后让其自行选购

D.出杯时直接将吸管插上，再递给顾客，不用询问

答案

A、微笑迎客

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第1题

根据门店服务标准，当出杯伙伴将饮品递交给顾客时，以下做法错误的是（）

A.配上对应的配件，双手呈递给顾客

B.多杯饮品时，提醒顾客，很重哦，请小心

C.单手递给顾客

D.当顾客接取热饮时，提醒顾客热饮小心烫口

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第2题

根据门店服务标准，需要使用手势指引的场景不包括（）

A.引导顾客排队时点餐时

B.指引顾客扫码付款时

C.顾客久候关怀时

D.指引顾客等候取餐时

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第3题

单选根据门店服务标准，服务理念--“贴心”的诠释，以下说法正确的是（）

A.了解顾客需求并给予帮助

B.日常问候，关怀顾客

C.饮品饮用，温馨提醒

D.在任何时候都要展现出关爱顾客的行为

E.以上说法都对

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第4题

门店外采产品，以下做法正确的是（）

A.门店需大批量外采前向运营提出申请

B.外采需真实录入供应商名称

C.外采产生税费不得加入成本

D.外采产品不得下单在其他服务中

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第5题

单选根据门店服务标准，收银伙伴致欢迎词的时机，以下说法错误的是（）

A.当顾客进店时，应该致欢迎词

B.当顾客离开门店时，应该致欢迎词

C.当顾客在门口徘徊时，应该致欢迎词

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第6题

根据门店服务标准，服务理念——“准确”的诠释，以下说法正确的是（）

A.仔细留意顾客需求

B.准确复诵产品信息

C.按照标准，准确操作、准确出杯

D.包含所有选项

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第7题

根据门店服务标准，“LAST”原则中的“T”是指（）

A.tolerate（忍受）

B.Thanks（表示感谢）

C.teacher（老师）

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第8题

根据门店服务标准，“LAST”原则中的“S”是指（）

A.倾听

B.表示歉意

C.解决并超越期待

D.表示感谢

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第9题

根据门店服务标准，在指引顾客排队点单时，收银伙伴的手势要求不包含（）

A.手心朝外

B.举起右手

C.五指并拢

D.保持两秒

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第10题

以下选项中关于三杯水服务文化运用错误的是（）

A.应季茶水是指根据当天气温决定选用什么温度的茶水

B.热茶水的水温应符合：水杯烫手且茶水烫嘴不能立即喝

C.热茶水可增加客户在门店的洽谈时长

D.温茶水适用于洽谈的结束环节

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第11题

以下那项为FM门店运营质量监管的标准（）

A.检核品牌方运营规范在门店落地情况

B.负责门店整体品牌形象管理

C.参与店面员工面试评估、赋能培训和考核方案制定

D.营造良好的服务环境，提升消费者满意度

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