题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下属于安抚客户情绪的优秀话术（）
A.您在遇到问题时及时联系我们，也是对我们的信任
B.我权限有限，我也没有办法啊
C.先生，麻烦您冷静一点
D.您反映的这个问题确实解决不了
答案
A、您在遇到问题时及时联系我们，也是对我们的信任
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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A.您在遇到问题时及时联系我们，也是对我们的信任
B.我权限有限，我也没有办法啊
C.先生，麻烦您冷静一点
D.您反映的这个问题确实解决不了
答案
A、您在遇到问题时及时联系我们，也是对我们的信任
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A.在处理敏感投诉或者群诉类问题时，未执行流程，规范，话术，控制和引导用户投诉
B.在处理敏感投诉或者群诉类问题时，服务态度冷漠机械，控制和引导用户投诉
C.客户威胁投诉315、工商、媒体、起诉等，客服未做任何反馈处理漠视事件升级扩大
D.客户威胁媒体曝光，客服安抚拦截无果，未在第一时间反馈升级，导致客户媒体曝光
A.很抱歉服务中给您带来了不良感知，我在此代表刚才为您服务的人员向您说声对不起，希望能获得您的原谅
B.感谢您对我们服务的监督，我们的成长需要广大客户的监督和指导，帮助我们不断提升服务水平，再次感谢您对我们的包容
C.这个问题不是我们工作人员的错误，你去营业厅咨询吧
D.您的问题我来帮您解释处理一下好吗最重要的是不要耽误您解决问题
A.10分钟
B.15分钟
C.20分钟
D.30分钟
A.您能先冷静一下吗我帮您解答下问题
B.您先别这么激动老师，我帮您解答下问题
C.您的心情我非常理解，很抱歉给您带来不好的体验，生气对身体不好，您先消消气，您看咱们先解决下您的问题可以吗
D.您别着急，别激动，冷静一下听我说
A.学会换位思考，多站在客户角度思考
B.认真倾听用户问题，及时受理
C.话术随意，语速忽快忽慢
D.语言上多安抚与包容，不得出现推诿现象
A.定期收集未解决问题并添加知识库
B.定期梳理优秀客服的对话记录，提取优秀话术，优化店小蜜答案
C.产品更新时，需要重新梳理优化店小蜜
D.需要重新梳理优化店小蜜
