题目内容
（请给出正确答案）
A.现场投诉由收费室、财务科填写投诉受理和登处理登记表
B.置之不理，待病人冷静后自行处理
C.通知门诊部主任及导医相关人员进行劝导
D.与病人纠纷影响门诊就诊环境的问题，及时向相关部门及负责人汇报并做好病人的安抚工作
答案
ACD
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A.在游玩结束或购物过程中提醒游客的注意保管好个人的财物，并协助人群疏散
B.在保证安全的前提下，应采取一切可行措施确保游乐设施设备或经营项目保持正常运行
C.游客投诉或纠纷产生后现场服务人员必须第一时间控制稳定现场，并及时与班组部门汇报
D.严格按照作业流程及规范进行作业、服务
A.对于普通A股账户，券商应对非现场开户的投资者提供与开户一致的非现场销户服务
B.对于融资融券账户、衍生品合约账户，仍需临柜办理账户注销
C.非现场销户要求券商于2019年1月1日起正式实施
D.客户投诉证券公司阻挠销户、转户等问题，是促使颁布该《通知》的原因之一
A.历史报事单为服务在线未完结的报事单下催办单或投诉
B.除服务在线报事单外，均新增报事单
C.针对有历史报事的单的我们可根据处理结果跟业主解释，业主接受可直接录入热线中心咨询
D.回访时只要业主不满意，我们就重新下单至到业主满意为止
A.银行应在官方网站、移动客户端、营业场所显著位置公布投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程
B.在产品和服务合约中，银行可以不提供投诉电话或其他投诉渠道信息
C.因合作销售产品或提供服务产生消费纠纷的，银行应单独完成消费投诉处理，无需要求第三方参与
D.银行应当将合作第三方对消费投诉处理工作的配合情况纳入合作第三方机构的准入退出评估机制
A.保险公司的营业场合应当设立醒目的服务标记牌，对服务的内容、流程及监督电话等进行公示，并设立投诉意见箱或者客户意见簿。
B.保险公司的柜台服务人员应当佩戴或者在柜台前放置标明身份的标记卡，行为举止应当符合基本的职业规范。
C.保险公司应当公布服务电话号码，电话服务至少应当涉及征询、接报案、投诉等内容。
D.保险代理人及其从业人员应当将相关保险公司的服务电话号码告知投保人。
A.服务补救：致歉并安抚客户--现场反馈异常至部门经理--异常处理完毕，货物做正常签收
B.通知经理理赔时应告知：异常签收单号、货物损坏情况、客户索赔需求
C.刮花、变形、潮湿不可申请理赔
D.快递员私自让客户进行快件功能测试导致投诉，快递员全责
