题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在面对以下外部突发事件，应对正确的是()。
A.小A上班时上下楼梯摔伤，班长立即送至医院
B.面对大面积突发舆情，班长自行处理
C.客服中心一垃圾桶起火，小C使用泡沫火器扑灭
D.面对突发火灾，为了更快逃跑，乘坐电梯
E.客服中心突然断电，班道长立即启用应急电源
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A.小A上班时上下楼梯摔伤，班长立即送至医院
B.面对大面积突发舆情，班长自行处理
C.客服中心一垃圾桶起火，小C使用泡沫火器扑灭
D.面对突发火灾，为了更快逃跑，乘坐电梯
E.客服中心突然断电，班道长立即启用应急电源
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A.互联网时代，每一个投诉处理者都应该有舆情和危机管理意识
B.没有企业不被质疑，树大招风是很正常的现象
C.面对突发事件，对于一线客服，最重要的就是沟通 – 无论是针对企业内部还是外部
D.面对污蔑和谣言中伤，企业必须要给与相应的回击
A.要经常提高警惕，随时准备面对各种突发事件
B.要事先确定和各类公众相处的策略，处理好各方面关系
C.一旦发生危机事件，要尽可能快速作出反应，冷静应对
D.处理突发事件时，要把自己的一举一动看成是公司的形象代表
E.要假设你对记者说的每一句话都将被报道出去
A.一个月
B.三个月
C.半年
D.一年
A.面对外部竞争
B.风险厌恶
C.成为一个利润中心
D.在母公司以外设立一个明确的市场
A.为提高审核效率，收单行的审查岗与审批岗可以兼任
B.收单业务检查监督机制是指收单行应对商户交易进行有效跟踪监控，对总行或银行卡组织发送的风险信息提示及时进行实地调查
C.收单行应建立突发事件响应机制，明确突发事件处理流程，妥善、快速处理收单业务开展过程中发生的突发事件
D.收单业务风险报告制度是指收单行应对辖内发生的收单风险事件及时逐级上报
A.在母公司以外设立一个明确的市场
B.成为一个利润中心
C.风险厌恶
D.面对外部竞争
A.三次温馨假后，再出现无故迟到、早退，月累计三次（含）以上
B.在工作时间谈天、躺卧休息，怠慢工作、玩游戏、串岗嬉闹等
C.在未事先告知情况下关闭手机，导致无法联络影响工作的
D.由于个人态度原因，造成内部或外部客户投诉
E.对于突发事件未能及时向直属上级报告，给公司造成不良影响
A.既然审计执行主管处于能够证实真相的位置，他就应该以真实全面的方式应对该报的要求
B.将该报的要求提交审计委员会或董事会
C.以“不得公开发表”方式提供信息，这样一来，报刊刊登的文章就无法说明谁是信息提供者 D.告诉该报调查尚未结束
A.1
B.2
C.3
D.4
