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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

总公司下发的《进一步加强高客投诉处理的相关规定》中要求，95522受理高客投诉并下发投诉工单至分公司后，各机构需在3个小时内响应。与客户联系做初步安抚，告知客户投诉是否受理;案件一般处理时效，以及处理结束前，每3个工作日会主动联系客户，让客户放心（）

答案

是

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更多“总公司下发的《进一步加强高客投诉处理的相关规定》中要求，95…”相关的问题

第1题

商场管理部对于400工单履行的职能是（）

A.商检客诉部或相应职责部门）负责工单的回复及完结，并做好与顾客的沟通工作，履行下列职能

B.根据集团下发的工单，30分钟内响应顾客投诉，并详细记录工单

C.明确顾客的最终协商结果，在顾客接受处理方案情况下可进行锁单直至完结

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第2题

《关于进一步加强铁路乘意险理赔服务工作的通知》（运营客管电2898号）规定，处理铁路乘意险案件应按照铁路保险公司规定，以（）原则进行赔偿

A.先保险后理赔

B.先赔偿后客伤

C.先保险后客伤

D.先保险后赔偿

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第3题

《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的发布旨在（）

A.进一步推动银行保险机构牢固树立以人民为中心的发展思想

B.畅通投诉渠道、提高处理效率

C.提升消费者对银行保险机构投诉处理工作满意度

D.有利于银保监会及其派出机构强化监管为民理念，坚持依法履职，指导督促银行保险机构加强消费者权益保护，维护金融市场秩序

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第4题

实施过程项目经理应加强服务满意度调研回访频率，如因工作态度和工作质量、或实施人员的不规范行为导致被用户投诉引起不满，需及时和办事处人员沟通解释，并把()邮件反馈给安服部领导进一步讨论处理。

A.实际情况

B.沟通情况

C.细节情况

D.发生情况

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第5题

若乘客致电反馈高客投诉类问题，涉及专车业务线需转接专车业务线处理，其他业务线无需转接，请直接升级至高客处理（）

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第6题

总公司下发的各类工单，有关处理时效说法最正确的是（）

A.3天处理完成

B.3个工作日处理完成

C.（回复时间-下发时间）小于等于3天

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第7题

湖北移动4月30日已下发会议纪要明确：装维师傅不负责免费为客户调测路由器，支持铁通发展智能组网业务不受投诉困扰（）

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第8题

客户反馈费用类（中途拒载，绕路，现金交易等）、优惠类（优惠券金额错误，优惠未到账，优惠未使用等）威胁投诉315问题一线无法处理需升级二线，二线根据对应流程处理后客户仍有明显涉媒倾向可升级高客（）

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第9题

2007年9月27日，中国人民银行和中国银行业监管管理委员会联合下发57《关于进一步加强房地产信贷业务管理的通知》，规定第二套住房的最低首付比率为()。

A.50%

B.20%

C.40%

D.30%

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第10题

为强化公务卡制度执行的约束力，市纪委、财政局、监察局联合下发“关于进一步加强公务卡使用管理的通知”，催促各单位严格执行公务卡使用管理的各项规定，提高公务卡制度的强制力，进一步加大改革执行力度，具体措施包括（）。

A.严格财务审核

B.规网上支付

C.严格责任追究

D.加强财政监视检查和管理

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第11题

投诉处理中的隐私案件、欺诈案件由各分支机构客户服务部投诉处理人员报告至总公司合规部（）

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