题目内容
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[单选题]
有些顾客出于方便的考虑或是因为惰性，会长期地保持一种习惯，并且从心理上不愿意做出改变。这种情况形成的忠诚是：（)。
A.垄断忠诚
B.惰性忠诚
C.潜在忠诚
D.利益忠诚
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A.“自在”是说俗文化是自然生成、自然存在的，它的形成与人们的生活没有关系。
B.雅文化是俗的“自觉”，表明它是人们出于某种目的和需要，对有些俗文化加以提炼而成的。
C.俗文化是人类社会经验的总结，它能指导人们的社会生活，但不带有教化目的，对人们的思想意识的形成无指导性。
D.雅文化因为它是一种“自觉”的结果，所以它属于精神文化，不再包括物质形态和风俗。
A.进行健身锻炼没什么规律的人在数量上明显减少
B.健身房出于非正常的考虑，往往少报顾客的人数
C.由于简易健身器的出现，家庭健身活动成为可能并逐渐流行
D.为了吸引更多的顾客，该市健身房普遍调低了营业价格
A.出于管理上的原因，要求医生开一个诊断证明，病假条，办理就业体检等
B.由于各种原因，有机会接触到医生，顺便提及自己的症状
C.医生去到病人家里随访，或者是病人到医院随访，或是用电话随访
D.出于个人预防保健的作用找医生
此题为判断题(对，错)。
A．没有承认即使这家核电站不是出于安全方面的原因被关闭，电力公司现在也可能会认为核电站是不安全的。
B．忽略了那些可以利用的便宜电力资源本身也可能存在安全问题的可能性。
C．把关闭这个核电站对公众来说体现了什么的问题错认为是经理的关闭理由是什么的问题。
D．错误地认为电力公司对待核安全的态度与反核活动家的观点相抵触。
E．把需要采取安全预防措施而引起的一些费用的上升看作是纯粹的经济上的因素。
奥美食品有限公司经营业务转型问题
奥美食品有限公司是一家著名包装食品公司，销售奥美牌系列的食品，从饼干、方便面到软饮料甚至调味品等等。它在同行中颇有名气，是行业的重点大型企业。
现任产品经理赵峰就是这么想的：“如果一个产品能够满足顾客需要，它就有销量，对不对？所以顾客需要什么样的食品，我们就应该生产什么样的饰品，不管它是饼干、方便还是汽水。”但是他同时也承认产品扩张也有经济上的考虑，奥美下属工作开工不足，如果增加新产品，往往能够利用闲置的生产力，而且随着销量的增大，成本也就随之降低了。
最近赵峰又建议公司生产速冻食品，这种系列的食品利润远高于现在公司经营的品种。但是公司新来的总经理孙正仍然犹豫不决，因为他知道速冻食品的销量不是很大，而且需要很精确的时间管理，他拿不准预期的利润会不会实现。
请根据上述案例材料，回答下面的问题：
(1)假设你是总经理，请结合波士顿矩阵分析理论，认为哪些可能是造成奥美产品低利润的原因。
(2)你觉得应该如何来扭转这种局面，并请简述相关战略规划方案要点。
处进行的年度邮件调查组成。从过去12个月购货的所有客户中随机抽取100个采购部门作为调查对象，向其发送调查问卷。调查问卷长三页，包括30个问题，采用多种回答方式，例如：有些是自由回答，有些是选择，其他问题则采用反应层次。客户服务处在9月寄出调查问卷，于10月15日将寄回的调查问卷结果制成表格。仅寄出一次邮件。如果顾客不返回调查问卷的话，也不进行追踪调查。在上一次邮寄调查问卷时，有45份调查问卷没有返回。
内部审计组的几个成员对调查问卷的低回答率、设计质量不高以及存在一些问题中有潜在偏向的措辞等深感忧虑。他们建议客户服务处采用一些不引人注目的数据收集方法对调查加以补充，诸如观察在办公室中和顾客的互动或收集与顾客电话交谈的录音磁带。与调查或面谈相比，以下哪项不是不引人注目式数据收集方法的优点：
A.更容易精确测度研究变量；
B.可以在自然背景下观察到与顾客的互动；
C.意料之外或异常的事件更容易被观察到；
D.人们因为被研究而改变其行为的可能性较小。
A.向当地主管部门询问储存容器的使用规定，以确定这些容器是否已被正确归类为资产。不要对环境问题采取任何行动，因为审计师在该领域缺乏训练，而且此种行动属于另一现有职能部门的责任；
B.将审计发现向审计委员会报告，并将审计范围扩大至包括环境问题；
C.在为下一年度制定审计计划时考虑环境风险，但是出于预算考虑，而且鉴于重点风险领域已经确定，不应拓展现有的审计范围；
D.将审计发现进行文字处理，并向环境安全部门报告。采取跟踪行动，确定该部门是否已经采取及时措施。
