对于千兆宽带,装维人员完成安装后应对用户室内组网进行千兆接入能力检测,主要包括()。
A.用户侧网线
B.路由器
C.光猫
D.电脑等
A.用户侧网线
B.路由器
C.光猫
D.电脑等
A.“X先生/女士,您好,我是移动公司XX号服务人员(社区经理、客户经理),按预约现在为您安装宽带,请问我可以进去吗?”
B.“X先生/女士,您好!我是移动公司安装人员”
C.“您好!我是移动公司安装人员,请问您家里是要安装宽带吗?”
D.“不好意思打扰了,这是X先生/女士的家吗?”
A.未及时上门安装
B.虚假改约
C.伪造凭证
D.擅自更改用户信息
B、光猫以下的用户家庭网络由用户自己负责
C、如果确保千兆极致体验,除千兆接入外,还需要用户家里的路由器、网线和用户电脑等终端支持千兆
D、如因用户家庭内网络(如网线、路由器等)问题导致无法测速达到千兆,向客户推荐智能组网服务,帮助客户进行家庭网络优化,否则,则需与客户签署告知书
A.未及时上门安装
B.现场未清理
C.装机工艺技术不娴熟
D.承诺没有兑现
A.装维完成后,多留十分钟,指导客户调试路由设备及家庭网络,了解用户的网络使用习惯,发现问题及时解答和解决,向客户讲解常见客户端故障及注意事项,培养客户自排障的意识和能力,减少装维人员上门次数
B.面对用户咨询时,装维人员应予以耐心的解答,对业务进行详细说明。态度要礼貌,讲解要细致。对于不能解答的问题,应提出建议或解决途径,不得生硬拒绝
C.在时间充裕的情况下,尽量帮助客户处理所要求的简易工作,如帮助调试自购智能家居设备等。如时间不允许,也要以委婉的口吻告知客户的解决问题的方向。通过周到、优质的服务,与用户建立互信,利于随销等其他工作的开展
D.结束服务工作前,应询问用户对本次服务的意见或建议,妥善处理用户意见,确保服务工作不留隐患。用户表示无意见时,须告知用户随后将收到满意度测评通知,恳请用户参与评测并给予“10分”(或“五星”)的满意评价
A.装维首响约定好具体的时间并按时上门处理
B.未按照约定时间上门,影响用户计划
C.安装完成后,进行满意度补救,使得用户十分满意
D.用户自己不遵守约定
A.未及时上门安装,造成用户不满意
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
A.对于未经批准、敏感性资料禁止在企业外部公开
B.用户咨询时,不得擅自将职责内的资料透露给用户
C.对于来自客户关于经营、网络等方面的询问,应遵从企业资料披露规定
D.对用户的询问,知道多少解答多少,尽量使用户满意