题目内容
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[单选题]
下列不属于处理病危客人的方法是()。
A.由饭店医务人员护送到医院
B.选择员工电梯
C.通知接待单位
D.迅速通过大厅和前厅车道
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A.由饭店医务人员护送到医院
B.选择员工电梯
C.通知接待单位
D.迅速通过大厅和前厅车道
A.可与客人协商换房事宜
B.如在销售旺季,应加收2倍房费
C.要向客人表示感谢,并主动为客人办理延期入住手续
D.如客人所住的房间已提前被他人办理了保证性预订,可委婉地向客人解释,并为其调换房间
A.根据调研设计进行数据的采集工作
B.通过定性与定量分析方法对数据进行处理
C.选择抽样方法并确定样本量
D.通过定性与定量分析方法对数据进行分析
下列不属于前厅部服务过程的五个阶段内容的是()。
A.客人到店接待服务阶段
B.客人离店服务阶段
C.客人离店后服务阶段
D.客人用餐服务阶段