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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

交车准备环节易产生的抱怨点（）

A.解释费用项目不够详细

B.没有向客户展示免费服务项目

C.提前取下吉利五宝

D.交车时与车主做充分的沟通

答案

解释费用项目不够详细没有向客户展示免费服务项目提前取下吉利五宝

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第1题

在服务流程中，服务顾问最需注意自己服务礼仪的是（)。

A.接待环节

B.预检诊断环节

C.开具委托书

D.交车环节

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第2题

简述交车处理环节的工作并绘制交车工作流程图。

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第3题

引车员在车辆的检测、驾驶、交车等工作环节上，要做好对送检车辆的防护工作，确保安全驾驶、安全检测、完整准确交接。此题为判断题(对，错)。

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第4题

资金清算环节的主要风险点是（)。

A.基金资金清算计算错误，从而延误成交时间

B.基金资金清算和交收不及时，从而延误成交时间

C.基金资金交收不成功，从而成交失败

D.账实.账账.账证不符

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第5题

2013年一季度神秘顾客，交车结算环节执行率最低的2个项目是()。

2013年一季度神秘顾客，交车结算环节执行率最低的2个项目是（)。

A.向客户展示旧件并询问处理意见

B.车辆设置归为提醒

C.车辆清洁状况

D.下次保养里程的提醒

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第6题

在()中，教师既要引导学前儿童对美术作品中的点、线、形、色等美术形式要素进行分析，也要引导学前儿童分析各形式要素之间的关系，即分析上述形式要素在造型、构图和布局中的相互组合关系以及均衡、变化、统一等形式构成原理。

A.评价环节

B.解释环节

C.分析环节

D.描述环节

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第7题

关于准确报价的说法，有误的是：()

A.准确报价是指维修服务前所报价钱低于结算时价钱

B.准确报价率是指准确报价数量与进厂台次的比值

C.出票时，需检查报价是否和结算价一致

D.交车时，需向客户解释维修费用

E.客户对报价有疑问时，向客户耐心解释

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第8题

在制单环节中服务顾问向客户说明维修项目、确定报价和什么。（)A.完成时间B.维修时间C.出厂时间D.

在制单环节中服务顾问向客户说明维修项目、确定报价和什么。()

A.完成时间

B.维修时间

C.出厂时间

D.交车时间

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第9题

受交变应力和振动的弹簧，为避免因心部未淬透，工作时易产生()而失效，应选用淬透性好的钢。塑性变形

受交变应力和振动的弹簧，为避免因心部未淬透，工作时易产生（)而失效，应选用淬透性好的钢。塑性变形

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第10题

两个基本形体的表面相交时，两表面在相交处会产生交线，在视图投影中应用（)表示。

A.虚线

B.实线

C.点划线

D.波浪线

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第11题

车轴易产生断裂的主要部位之一为轮座部车轮毂边缘向内或向外（)的范围处。

A.10～20mm

B.20～30mm

C.30～40mm

D.30～50mm

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