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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客户关系管理是电子商务的重要组成部分，又叫CRM（）

答案

是

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第1题

客户群体细分，它既是客户关系管理的重要理论组成部分，又是其重要管理工具。（)

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第2题

后台类岗位作为客户信息视图的重要组成部分在客户关系管理中发挥作用。()

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第3题

()岗位作为客户信息视图的重要组成部分在客户关系管理中发挥作用。

A.前台类

B.后台类

C.支撑类

D.管理类

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第4题

维护在线消费者的利益是保障电子商务健康发展的法律湿度的重要组成部分。（)

维护在线消费者的利益是保障电子商务健康发展的法律湿度的重要组成部分。()

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第5题

物流是电子商务系统的重要组成部分，不能独立于电子商务系统单独存在.。判断对错

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第6题

旅游电子商务客户关系管理的内容是（）

A．客户信息管理

B．客户服务管理

C．客户满意度管理

D．客户忠诚度管理

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第7题

电子商务的应用包括（）

A.网络营销

B.客户关系管理

C.电子支付

D.安全认证

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第8题

现代企业信息管理系统主要包括ERP（企业资源计划管理系统）、EC（电子商务系统）,SCM（供应链管理）和CRM（客户关系管理）.（）

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第9题

（）是建立在信息技术、自动化技术和现代管理模式基础上，通过电子商务运行环境，建立起来的现代物流模式。所以说，现代物流是电子商务的重要组成部分，或者说电子商务是现代物流的重要支撑部分。

A.现代物流

B.电子商务物流

C.社会物流

D.企业物流

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第10题

电子商务客户关系管理的特点包括（)。

A.将客户信息转变为客户关系

B.采用网络信息技术

C.洞察更深层次的客户需求

D.提供个性化客户服务界面

E.技术系统和商业流程的整合

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第11题

电子商务环境下，（)构成了整个信息系统的支架，支撑着整个企业的运作。①供应链管理系统（SCM);②客户关系管理系统（CRM);③企业资源计划（ERP)④办公自动化系统（OA)

A.②③④

B.①②③

C.①③④

D.①②④

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