首页 > 计算机类考试> 计算机操作员等级
题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

下列不宜作为处理患者投诉的人员是()。

A.经理

B.当事人的主管

C.当事人的同事

D.当事人

E.店长

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第1题
医疗机构应当建立健全医疗纠纷处理制度,设立负责处理医疗纠纷的部门或者配备医疗纠纷处理工作
人员,明确医疗机构负责人、科室负责人和医务人员在医疗纠纷处理中的职责,规范医疗纠纷处理程序。下列说法不正确的是:()

A、医疗机构应当建立健全医患沟通机制,设置统一投诉窗口和接待场所,配备专(兼)职人员

B、在显著位置公布医疗纠纷的解决途径、程序以及医疗纠纷人民调解委员会等相关机构的职责、地址和联系方式,方便患者及其近亲属投诉或者咨询

C、需要实施手术、特殊检查、特殊治疗、实验性临床医疗的,可以不需要征得患者或者其近亲属书面同意,产生的医疗纠纷医疗机构不承担责任

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第2题
假设你所在的公司打算收购一家小型有毒废品处理公司。作为内部审计师,你是收购审查小组的一员,
专职从事收购的谨慎性审查,作为审计人员,你的审计范围最不可能包括:

A.评估最近投诉废品公司的诉讼影响。

B.审查被收购公司取得废品原料的程序,并与法律规定相比较。

C.分析公司对贷款合同的遵循性和披露情况。

D.评估废品公司经营的效率性和获利能力。

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第3题
下列选项中,不属于客服人员正确处理客户投诉原则的事()。

A.迅速采取行动

B.站在客户的立场将心比心

C.先处理事件后处理情感

D.耐心倾听客户的抱怨

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第4题
作为中国电信投诉处理的专业人员,应熟悉各类电信业务、产品、服务、营销等专业知识,具备熟练的业务处理能力。()
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第5题
投诉处理作为顾客服务的一项内容,除了具有服务的一般特征和特性之外,还具有它本身固有的一些特点。()
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第6题
投诉处理工作中,再专业的投诉处理人员,也会产生负面情绪()
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第7题
下列对于房颤患者预防动脉栓塞的处理错误的是()。

A.慢性房颤需要给予抗凝治疗

B.慢性房颤的抗凝治疗服用华法林时不需要监测INR

C.房颤不超过2天,复律前无需做抗凝治疗

D.慢性房颤不宜应用华法林的患者可以改用阿司匹林

E.房颤超过2天的患者在复律之前要先考虑抗凝治

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第8题
“首问负责”是指最先受理客户咨询、投诉的营业员作为首问负责人,暂时处理不了,可移交给上级分管部门。()

此题为判断题(对,错)。

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第9题
客服人员的投诉处理能力不足,不是缺乏广泛的基础能力,而是因为缺乏高超的技巧。()
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第10题
投诉处理人员要广泛学习各方面的知识,了解各种各样的礼仪习俗,不断吸取有用的经验。()
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第11题
投诉咨询一级催单:要求投诉处理人员在15分钟内联系用户解释、处理,避免用户再次来电催单。()
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