首页 > 职业技能鉴定> 操作工技能鉴定

题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

某服务单客服8号审核网点上门检修，11号检修完成，但当天客服回访客户未接听，下次回访需在14日前完成。（)

查看答案

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“某服务单客服8号审核网点上门检修，11号检修完成，但当天客服…”相关的问题

第1题

客户反馈手写板没有压杆笔触，客服引导客户安装驱动后可正常使用服务单审核关闭，一级原因应选择（)

A.软性故障

B.产品质量问题

C.七天无理由

D.误购

点击查看答案

第2题

作为一个售前客服，最应该关注的指标是哪些？A客单件B询单转化率CDSR服务评分

作为一个售前客服，最应该关注的指标是哪些？

A客单件

B询单转化率

CDSR服务评分

点击查看答案

第3题

关于询单流失分析维度的来源，包含以下哪些选项？

A.咨询售后客服

B.通过客服工具查看店铺的询单流失记录

C.通过买家评价进行收集

D.人工客服优秀服务流程中，涉及询单流失分析的维度

点击查看答案

第4题

使用码上购进行上门交付，提示“对比服务处理失败”人脸面部特征无法提取，请重新拍照上传，可以采取的措施为（)。

A.变换照片拍摄角度，重新拍摄并上传

B.调整照片拍摄房间光线，重新拍摄并上传

C.不开了将订单退回审单工位，转营业厅自提交付

D.将订单退回审单工位，转物流配送让客户自己解决

点击查看答案

第5题

各行社应当对扫码收单业务实行本地化经营和管理，通过在特约商户及其分支机构所在省（区、市）域内的网点提供收单服务，不得跨省（区、市）域开展扫码收单业务（）

点击查看答案

第6题

VC系统中服务已经审核通过在复看一级原因（)。

A.服务单日志

B.同订单售后服务单

C.退款明细

D.审核留言

点击查看答案

第7题

服务单的基本流程中考核时效为20min的有哪些？（)

A.待审核

B.待收货

C.待处理

D.待反馈

点击查看答案

第8题

一般来说，客服人员在接到客户的投诉之后，首先就会向客户（)。

A.登报公开道歉

B.上门道歉

C.书面道歉

D.口头道歉

点击查看答案

第9题

跨网点凭证调剂采用上门领取方式的，上门人员务必确保凭证的在途安全，同时凭证交接的全流程必须在同一天内完成。（)

点击查看答案

第10题

小美是一家天猫电器城卖家，消费者在天猫店铺购买了一台电视机很担心上门安装和保修的问题，下

面哪些方法可以帮助客服小美打消消费者的疑虑？

A全国联保

B上门安装

C7天无理由退货

点击查看答案

第11题

消费者9月1号在天猫下单购买一台冰箱，9月3号下午15:00签收商品，若商家只提供七天无理由退换货

服务，消费者申请不喜欢不想要，请问9月11号15：00还支持该服务吗？

点击查看答案

版权所有 ©2024

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）