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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

通过换位思考,我们可以()

A.避免触及对方的痛处

B.缓解对方紧张或者激动的情绪

C.找到彼此情绪和思想的共鸣点

D.抑制负面情绪对人的影响

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第1题
在处理询盘回复的过程中,有效的使用换位思考可以促使客户跟着我们的思路走,这样的说法正确么?

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第2题
和谐的公共生活,需要我们每个人的共同努力和积极参与。融入公共生活,需要我们有:()①规则意识②利己执念③契约精神④换位思考

A.①②③

B.①③④

C.①②④

D.②③④

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第3题
在投诉处理的过程中,我们要换位思考,真正的了解客户的情绪,才能够让客户更信任我们,同时也要让客户站在我们角度替我着想,才能够更好达成一致。()
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第4题
在拟订好职业生涯目标后,我们就应该深入地去思考该如何实现这一目标了。员工的职业生涯目标可以通过对职业目标的()来逐步实现。

A.拆分

B.分解

C.组合

D.整合

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第5题

“曾参杀人”的故事对我们的启示是()。

A.明辨是非,避免人云亦云

B.努力践行创新思维

C.“和田十二法”的临床应用

D.敏锐思考,提高思维效率

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第6题
捕捉顾客诉求需要做到()。

A.换位思考

B.预判需求

C.人际敏感

D.指引顾客购买

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第7题
护患发生矛盾时,护士应()

A.理论谁对谁错

B.聆听

C.换位思考

D.爱答不理

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第8题
哪些方面能够体现公司的顾全大局,克己奉公?()

A.要换位思考

B.加强沟通

C.以大局为重

D.在工作生活中遇到矛盾和问题

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第9题
人际交往的基本技巧有()。

A.只谈自己感兴趣的话题

B.学会倾听他人讲话

C.重视交往的第一印象

D.懂得换位思考

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第10题
以客户为中心,做到()。

A.主动倾听,开放透明

B.满足客户,高质量交付

C.换位思考,客户为先

D.及时闭环,持续改进

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第11题
用旺旺和客户沟通,最重要的原则是什么?

A.对事不对人

B.换位思考,站在客户的角度考虑问题

C.知己知彼

D.客户就是神

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