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[多选题]
严格执行山东保监局加强人身保险收付费相关环节风险管理的有关要求，切实规范收付费业务的相关流程，做好客户身份确认工作，妥善保管()
A.客户身份证件
B.存折的复印件资料
C.保单
D.产品说明书
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《关于加强人身保险收付费相关环节风险管理的通知》从()实施。
A.2009.3.1
B.2009.07.1
C.2010.1.1
D.2009.8.1
根据《山东保监局关于规范财产保险公司理赔操作的通知》，各公司应建立健全拒赔案件管理的相关制度，《拒赔通知书》应明示“拒绝赔付核定时间、做出拒赔决定所依据的事实和理由、拒赔所依据的保险合同条款或法律条文等；被保险人或者受益人向公司提出申诉的方式”等内容。（）
