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第6题
在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位臵，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（)
A.赞美
B.认同
C.提问
D.倾听
第11题
新学期伊始，我们园又迎来了一群活泼可爱的小天使，刚进入一个陌生的环境孩子们或多【141】都表现出
了许多的不适应，哭闹现象【142】发生。为了让这些新人园的孩子们尽快【143】幼儿园的环境以及幼儿园的生活，我们园举办了“大手牵小手，快乐同成长”活动，让大班的孩子们到小班【144】，教小弟弟小妹妹唱歌、跳舞、画画等；还和他们一起吃饭、一起做户外运动。此次活动收效明显，受到了家长和老师们的【145】好评。小班孩子们的人园焦虑也有了一定的【146】。
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A．多少
B．少少
C．或少
D．么少
