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第5题
以下属于国内外学者对市场营销概念下的定义的是（)
A.市场营销是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。
B.市场营销是个人和集体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。他强调了营销的价值导向。
C.市场营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，管理客户关系的一系列过程。
D.市场营销是计划和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销，以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程。
E.市场营销，就是在变化的市场环境中，旨在满足消费需要、实现企业目标的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品促销等一系列与市场有关的企业业务经营活动。
第7题
基于领域工程的服务方法论可通过自底向上的方式对服务构件进行复用，在一个通用服务系统的基础上进行调整，从而可得到满足特定顾客需求的服务系统。该类方法的基本过程与传统软件复用过程类似，分为服务领域工程、服务构件工程、服务应用工程三个阶段。请问服务应用工程阶段主要完成什么任务？()
A.针对特定顾客的个性化需求，在领域服务系统的基础上加以配置和调整，即可得到相应的服务系统
B.设计、开发、管理服务构件
C.针对某一领域的群体顾客需求来建立领域模型和领域服务系统，识别可复用服务构件，并在其中嵌入一组可配置参数使其具备较高的适应性
D.建立服务业务模型与服务构件之间的关联关系，支持业务模型到服务构件的直接映射
第8题
Zablah等学者通过对文献的回顾和梳理，认为顾客关系管理的定义可以归纳为哪些视角？()
A.顾客关系管理是一个过程
B.顾客关系管理是一种战略
C.顾客关系管理是一种哲学
D.顾客关系管理是一种技术
第9题
以下属于七项质量管理原则内容的是（）。
A.改进、关系管理、管理职责、循证决策
B.改进、过程方法、全员积极参与、领导作用
C.以顾客为关注焦点、资源管理、全员积极参与
D.以顾客为关注焦点、过程方法、统计技术、领导作用
第11题
GB/T19001-2016标准所阐述的质量管理原则不包括（)。
A.以顾客为关注焦点、过程方法
B.领导作用、循证决策
C.管理的系统方法、与供方互利的关系
D.全员参与、关系管理、改进
