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第1题
关于目的网点（盟商运力）的操作环节，以下说法正确的是（）
A.网点到达分拨后需先打交件到港卡，卸车完成后打接件到港，出发时打离港出发，且打卡时间必须全部在系统规定时间之前
B.网点到达分拨后需先打交件到港卡，卸车完成后打接件到港，出发时打离港出发，且打卡时间必须全部在分拨操作完成之后
C.网点到达分拨后只需打接件到港
D.网点无需打卡
第3题
在全程时效兑现率中，涉及始发环节的考核总计几项分别是什么（）
A.1项：交件及时率
B.2项：交件及时率、交件打卡率
C.3项：交件及时率、打卡准点率、交件打卡率
D.4项：交件及时率、交件打卡准点率、交件打卡率、交件留仓率
第4题
二级网点前往一级网点交件时，产生延误如何判定（）
A.全部判责一级
B.全部判责二级
C.二级到一级的货物入库时间在一级规定发车时间前，判责一级，反之则为二级
D.二级到一级的货物到达时间（实际值）在一级规定发车时间前，判责一级，反之则为二级
第5题
针对于《技师效率报表》以下说法正确的是（）
A.上班时间：维修时间+待工时间
B.实际用时：已结算工时的实际打卡时间
C.待工时间：技师待工打卡时间
D.维修时间：所选时间段内技师维修打卡时间
第9题
菜鸟指数全链路提升说法正确的是（）
A.交件：网点当天揽收的件，务必当班交件至分拨，否则将输在起跑线上
B.分拨中转：分拨所有快件当班次中转完毕
C.末端派送：网点100%派送、签收
D.交件、分拨中转、末端配送根据实际能力进行安排
第10题
以下属于交款交件操作要求的是（）
A.严格按照公司收件班次回公司交件，严禁延迟班次交件
B.交件时需与网点操作员当面交接，确保上交的件数与实际取件的数量一致
C.当天23:59前将当天收取的运费款项上交给网点负责人，不得跨天交款
D.如因特殊情形无法在当班次完成交件的，可顺延至下班次完成交件
第11题
关于疑难客户工单提交，符合提交场景的是（）
A.客户咨询问题在疑难范围内
B.已正常按知识库文档解释2次，客户仍不接受或要求核实录音满足以上条件
C.满足提交件，优先在线转接专家坐席；如客户不接受在线转接，或坐席是在晚上21:30之后遇到的疑难客户，则可提交疑难客户工单处理
