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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

客户回访工作应由（)统一管理。A.总公司B.省级分公司C.总公司或省级分公司D.分支机构

客户回访工作应由()统一管理。

A.总公司

B.省级分公司

C.总公司或省级分公司

D.分支机构

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第1题

客户回访工作应由（)或（)统一管理。A.总公司B.省级分公司

客户回访工作应由()或()统一管理。

A.总公司

B.省级分公司

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第2题

铁路运输调度工作实行分级管理、集中（)。总公司设调度处，铁路局设调度所。

A.统一指挥

B.指挥

C.处置

D.统一管理

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第3题

在线回访，需先绑定保单后才可进行在线回访，如已经绑定保单后查询不到保单，需将哪些资料发送给总公司客户服务部电话中心（）

A.绑定保单截图

B.待访池不展示保单的截图

C.保单号

D.客户手机号

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第4题

通过对比系统电话与客户实际电话后，发现客户电话投保时输入错误，解决办法（）

A.变更成功后，反馈给机构内勤

B.内勤上报给分公司在回访系统进行修改并提交至总公司拨打池，提交次日可以预约回访

C.客户通过关注泰康人寿微信公众号变更电话

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第5题

按照电子文件工作的管理体制的原则，电子文件应由（）统一管理。

A.本单位信息技术部门

B.文件形成单位

C.档案管理部门

D.专业信息服务部门

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第6题

各公司应认真落实山东保监局对人身保险公司客户回访工作的指导意见，提高客户回访工作的有效性，强

化对回访成功率的考核。对()的保单，保险公司不得将其计入业务员绩效，不得支付代理机构手续费。对回访成功率较低的渠道，要进行客户回访情况单项考核。

A.未承保的保单

B.回访不成功

C.未签字的保单

D.未交回执的保单

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第7题

保险公司各级分支机构使用的印章应由（）统一设计。A.支公司B.分公司C.总公司D.中国保监会

保险公司各级分支机构使用的印章应由（）统一设计。

A.支公司

B.分公司

C.总公司

D.中国保监会

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第8题

分公司可以独立从事生产经营活动，但其民事责任应由总公司承担。（)A．正确B．错误

分公司可以独立从事生产经营活动，但其民事责任应由总公司承担。()

A．正确

B．错误

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第9题

涉及客户权益不清类或销售误导的问题件，应由非保单销售人员之外的人员于（）内处理完毕并将结果反馈全媒体服务中心进行问题件的再次回访

A.3个自然日

B.3个工作日

C.5个自然日

D.5个工作日

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第10题

意外险纸质保单应由保险公司（)印制。

A.总公司

B.省级分公司

C.保险公司总公司或经授权的省级分公司

D.经总公司授权的中心支公司(含)以上的保险公司

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