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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

174各级客户服务管理部门对回访不成功件和回访问题件及时流转及跟进处理，确保回访不成功件和问题件处理的时效性（）

答案

是

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更多“174各级客户服务管理部门对回访不成功件和回访问题件及时流转…”相关的问题

第1题

电话回访不成功，对该单相应个险代理人（含续期）或银保直销渠道客户经理或电销坐席按200元/件进行品质扣款。对该单银保银邮渠道客户经理按50元/件进行品质扣款。超犹豫期回访不成功：缓发该单佣金或业务提奖，待回访成功后予以补发（）

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第2题

根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，对于特殊、重大投诉，由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足：不少于（）天，每天不少于（）次，每次回访时间间隔不小于（）小时。

A.5；2；2

B.3；3；2

C.5；3；1

D.5；3；2

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第3题

如电话回访未成功下发了不成功件，可继续使用在线形式完成回访，在线回访成功后，回访系统自动将对应保单保存为微信回访成功，不成功件系统自动审核通过，但仍需坐席再次处理（）

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第4题

如电话回访未成功下发了不成功件，则不可以继续使用电子化形式进行回访（）

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第5题

各公司应认真落实山东保监局对人身保险公司客户回访工作的指导意见，提高客户回访工作的有效性，强

化对回访成功率的考核。对()的保单，保险公司不得将其计入业务员绩效，不得支付代理机构手续费。对回访成功率较低的渠道，要进行客户回访情况单项考核。

A.未承保的保单

B.回访不成功

C.未签字的保单

D.未交回执的保单

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第6题

宽末未收件的系统录入标准，其中客户未签字件录入资料为：续期服务回访表照片，客户经理录音，主管录音，备注（）

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第7题

由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足：不少于2次回访，每次回访时间间隔不小于1小时。()

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第8题

投诉回访过程中，如遇客户无法联系，必须在3个工作日内至少再联系客户3次，如遇3次无法与客户成功联系，则可记录回访不成功（）

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第9题

关于新契约回访，下列内容正确的事（）

A.PP出单后，客户签收电子保单20分钟内进行实时回访

B.回访不成功的保单，在工单尚未处理完毕前可进行再访

C.人工核保的保单，在核保通过后即可进行回访

D.无论何时，客户均可在官微进行微回访

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第10题

以下哪些情况不能再申请电子回访（）

A.投保人年龄≥65岁

B.电子回访中客户对投保利益有疑惑变成回访问题件

C.电子回访下发已超过15天或犹豫期

D.客户丢失电子回访链接

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第11题

按照《中国农业发展银行反洗钱工作管理办法（2017年修订）》的规定，各级行对高风险客户应实施的加强型客户身份识别措施包括但不限于（）。

A.回访和实地调查

B.扩大核实范围

C.采集更多信息

D.分析资金流水情况

E.增加高风险客户办理业务审批环节

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