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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

初期谈判技巧包括以下选项（）

A.提出比你真正想要的价格还要高的价格（注意拿捏好分寸）

B.优先接受对方的第一个提议

C.适当的时候表现出惊讶的态度

D.扮演勉为其难的销售人员

E.适当的时候要做到立场坚定、紧咬不放

答案

ACDE

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第1题

开局亮相的策略技巧包括（)。

A.探测对方底细的策略技巧

B.施加消除压力的策略技巧

C.创造洽谈气氛的策略技巧

D.提出谈判方案的策略技巧

E.处于不同地位的策略技巧

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第2题

当用户情绪激动，提出公开道歉、书面回复、见领导等过高要求，当前谈判无法顺利进行时。该运用“三换”谈判技巧。（)

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第3题

攻心技巧的具体实施方式有（)。

A.满意感，使对方在精神上感到满足的技巧

B.奉送选择权

C.双方采取小范围会谈以解决棘手问题的做法

D.在谈判中使问题复杂化，并不断提出新问题进行纠缠

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第4题

“您提出的建议非常好，曾经也有用户反映过，由于您提出的建议需要较大的系统改造，暂时无法实现，但请您放心，我们会将您提出的建议进行上报”，使用的是三明治谈判技巧。（)

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第5题

谈判技巧包括？（)

A.适时转移目标技巧

B.利益引导技巧

C.适度让步技巧

D.三换技巧

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第6题

以下哪一个不是客户经理应该具备的专业技能（）

A.沟通技巧

B.谈判技巧

C.营销能力

D.挖掘客户隐私能力

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第7题

在推进e客服建设的过程中，需要根据不同阶段设定不同的绩效重点内容。在建设初期绩效考核重点内容应包括以下哪些选项（）

A.信息完整率

B.客户咨询响应率

C.小组内CR率维持

D.客户满意度

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第8题

以下不属于谈判中的技巧的是（）

A．不要接受第一次出价

B．给自己留些谈判的空间

C．用条件交换条件

D．以上都是

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第9题

策略技巧的应用规律包括（)

A.以对方的判断失误为前提

B.有效控制谈判的进程

C.顺应对方趋利避害的心理

D.事实依据应当真实可靠

E.符合客观事物的发展规律

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第10题

一个好的谈判师应当应用以下哪一技巧（）

A.忽视文化因素在谈判过程中的影响

B.在和供应商的首轮还价中就将钱压得很低

C.避免用团队的办法

D.在谈判前进行详尽的成本价格分析

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第11题

在达成交易的最后会谈以前，要对整个商务谈判活动进行回顾和分析，其主要内容包括（)。

A.所有的预先准备的谈判内容是否都已谈妥

B.所有的交易条件与谈判目标是否吻合

C.决定采取何种特殊的谈判结尾技巧

D.着手安排交易记录，起草好书面协议

E.要仔细回顾分析让步条款和幅度

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