消费者买了一包鳕鱼片,收到实物后给了差评,理由是不如想象的好吃,没有别人评价中的那么好。客
A.A.对消费者性格有一定了解,根据其性格采用最能接受方式进行沟通,选择对应的解决方式进行解决
B.B.消费者如果答应修改,要保证时效性及时跟进
C.C.避免和反应过激的消费者有言语冲突,选择合适的时机进行沟通
A.A.对消费者性格有一定了解,根据其性格采用最能接受方式进行沟通,选择对应的解决方式进行解决
B.B.消费者如果答应修改,要保证时效性及时跟进
C.C.避免和反应过激的消费者有言语冲突,选择合适的时机进行沟通
A.诚恳道歉
B.7天无理由退换货
C.承担退货邮费
D.送优惠券让消费者下次使用
A.让只买了50元的消费者补70元的差价
B.给120元消费者补发其他产品
C.跟买50元产品的消费者协商补偿金额
D.请多收到的消费者退回多的产品并承担邮费
A.利用中差评谋取额外钱财或不当利益
B.同行竞争者交易后给负面评价
C.评论内容中出现辱骂或污言秽语
D.消费者在交易中被第三方诈骗产生负面评价
A.买家小王收到商品,发现商品附带了一张好评返现的优惠卷,故联系商家询问:"好评返现多少"?商家表示好评附图返现5元,消费者表示其他店铺都是10元,商家仅支持返现5元不满意,随后给到差评。
B.买家小王因出差在外,一周后才看到早已被家人代收的商品,当下觉得不喜欢,联系商家退货。商家表示因超过7天无理由无法给予退换货,小王随即询问如不能退,能否返点钱,可以给商家一个好评。商家不认可,小王随后给到差评
C.买家小王收到商品,联系商家询问:"货物收到了,实物质量不好,你看怎样帮我解决下,要不退我点钱"?商家表示:"亲亲,我们店铺没有返现售后,你认为不满可以退货退款哦"! 消费者收到反馈后过了1天给到了差评。
D.买家小王收到商品,联系商家询问:"你店铺有好评返现吗"? 商家表示:"亲,我们店铺不支持好评返现的哦"! 小王:"其他店铺都有,就你家没有!不给返现我就给差评"。 随即直接给到差评。
A.买家小王收到商品,发现商品附带了一张好评返现的优惠卷,故联系卖家询问:"好评返现多少"?卖家表示好评附图返现5元,小王表示其他店铺都是10元,仅支持返现5元不满意,随后给到差评。
B.买家小王因出差在外,一周后才看到早已被家人代收的商品,当下觉得不喜欢,联系卖家退货。卖家表示因超过7天无理由无法给予退换货,小王随即询问如不能退,能否返点钱,可以给个好评。卖家不同意,小王随后给到差评。
C.买家小王收到商品,联系商家询问:"货物收到了,实物质量不好,你看怎样帮我解决下,要不退我点钱"?商家表示:"亲亲,我们店铺没有返现的哦,不满意可以退货退款哦"!小王看到答复后过了一天给了差评。
D.买家小王收到商品,联系商家询问:"你店铺有好评返现吗"?商家表示:"亲,我们店铺不支持好评返现的哦"!小王:"其他店铺都有,就你家没有!不给返现我就给差评"。于是立即给了差评。