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[判断题]

预约单关键步骤二执行要求中,无法明确故障:电话中耐心向客户解释手机到店后处理流程,并提及备用机,告知客户设备我司可安排上门取件/自行到店,由工程师拆机检测确认,预计周期()

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第1题
故障工单的回复要求中,对于未解决的故障,如遇以下哪几种情况,延期解决的故障工单需要向故障处理部门三级经理以上领导报请审批。()

A.需要厂家软件升级

B.受自然灾害影响无法维修

C.备件不足正在送厂家维修

D.业主原因导致的无法维修

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第2题
《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》客管系统中,电子流转服务单类型包括()。

A.晚点送餐

B.投诉

C.重点旅客预约

D.遗失物品查找

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第3题
患者管路滑脱风险评估及执行单中预防管道滑脱的护理措施错误的是()

A.一度风险每周评估一次

B.二度风险每周二、五评估一次

C.三度风险每天评估一次,指定脱管预案

D.一度风险必要时按要求使用约束带

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第4题
针对宽带销户维挽,以下说法哪些正确()

A.需3天内完结工单,若遇无法联系用户的情况,可直接完结工单填写挽留成功

B.需在接到网格通工单后2小时内联系用户,3天内完结工单,若遇无法联系用户的情况,需分多时段拨打电话联系并留短信告知,工单填写具体联系情况,并积极上门联系

C.针对用户到厅要求销户的用户,经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败,需联系网格接单人跟进处理

D.针对用户到厅要求销户的用户,经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败,可直接进行厅店内销户,避免用户多次奔波

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第5题
商务政策中明确质量误判包含以下那几种情况()

A.未按技术通知、维修作业指导书等公司发布的操作要求执行

B.经销商针对同一故障进行重复维修的

C.经销商使用配件替换验证法进行故障诊断,经鉴定原车配件无故障而未将替换配件拆卸并提报保修的

D.涉及多个配件更换,造成部件厂提报错误的

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第6题
针对宽带销户维挽,以下说法哪些正确()

A.需在接到网格通工单后2小时内联系用户,3天内完结工单,若遇无法联系用户的情况,需分多时段拨打电话联系并留短信告知,工单填写具体联系情况,并积极上门联系

B.需3天内完结工单,若遇无法联系用户的情况,可直接完结工单填写挽留成功

C.针对用户到厅要求销户的用户,经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败,可直接进行厅店内销户,避免用户多次奔波

D.针对用户到厅要求销户的用户,经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败,需联系网格接单人跟进处理

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第7题
故障报修以及服务申请中的()、高速公路快充网络充电预约的催办业务,应在接到工单后10分钟内派发。

A.欠费复电登记

B.电器损坏核损

C.预约抄表

D.媒体采访预约

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第8题
《国家电网公司信息通信运行安全事件报告工作要求》明确了各单位发生疑似或即将导致八级及以上事件的故障,按()类故障要求执行报告制度。

A.A;

B.B;

C.C;

D.D

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第9题
严格按照规定速度限速25km/h,执行“三、二、一车的限速要求10km/h、5km/h、3km/h;当收到故障列车接近停车点10米时,须限速3km/h运行,且随时做好停车准备()
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第10题
如因系统能力或者管理原因无法按用户创建帐号时,应采取如下管理措施()。

A.明确共享帐号责任人,责任人负责按照上述流程要求提出共享帐号审批表,并在审批表中注明该共享帐号的所有用户名单

B.限制共享帐号的使用人数,建立相关管理制度保证系统的每项操作均可以对应到执行操作的具体人员

C.限定使用范围和使用环境

D.建立完善的操作记录制度,对交接班记录、重要操作记录表等等

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第11题
索赔单分析原因描述是要:诊断过程描述要求详细、具体、合理,使用诊断仪检查故障需明确诊断仪数据,分析结果为导致故障发生的根本原因,不允许出现“怀疑”、“可能”等模糊用词,或者只阐述损坏的零部件及故障现象但不分析故障原因()
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