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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

当通话地位存在差异时，应该（）先挂电话

A.任意一方

B.打电话方

C.接听方

D.地位高的一方

答案

D、地位高的一方

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第1题

秘书在电话通话中，当需要对方等候时，应该()。

A.说：“我去查看一下，请稍等一下好吗？”

B.中途放下话筒时，应轻放，把话筒朝上放置

C.当秘书再拿起话筒时，要对对方的等候表示歉意或谢意

D.需要较长时间等候，先问对方是否愿意等下去

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第2题

通话结束，须等客户先挂断电话后再挂电话，遇到客户不满的可强行挂断。（）

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第3题

通电话完毕，不管与谁通话，无论老少、也无论男女，要遵循（)原则。

A.自己先挂

B.同时挂电话

C.没等对方说完就挂

D.上级先挂即尊者先挂的原则

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第4题

电话通话过程中，以下说法错误的有（)

A.为了不影响他人，不使用免提方式拨号或打电话

B.打完电话，接电话者先挂

C.为了尊重对方，不边看资料边打电话

D.用餐时间按、睡眠时间、节假日不宜打电话

E.公务电话一般上班打，私人电话业余时间打

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第5题

发现火灾时，单位或者个人应该先自救，当自救无效、火越着越大时，再拨打火警电话119。（）

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第6题

通话完毕时应主动致谢:“谢谢，再见”。一般情况都是由我方先挂线。（)

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第7题

当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（）

A．先问清对方是谁

B．先告诉对方他找的人不在

C．先问对方有什么事

D．直接挂掉电话

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第8题

打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法是（）

A.对方先挂

B.地位高者先挂电话

C.自己先挂

D.以上都不对

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第9题

通话完毕，须等客户先挂断后再挂，遇到客户不满的可强行挂断。（）

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第10题

遇有电气设备着火时，应先（)。

A.向领导汇报

B.挂119电话

C.切断有关设备的电源

D.使用灭火器灭火

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第11题

关于拨打电话的基本礼节，下列表述正确的是（)。

A.为了缓和气氛，和对方玩猜谜性游戏

B.打电话者要主动终止通话

C.事先列好通话清单

D.电话接通后，先征询对方是否方便接听电话

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