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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

非本机来电查询工单进度需要验证身份信息（）

答案

是

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第1题

如客户本机来电要求回退套餐，提交压降工单回退，需前台验证（)

A.服务密码

B.身份证信息

C.无需验证任何信息

D.本机按1号键确认

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第2题

本机需要要查询什么业务需要验证信息（）

A.开户时间

B.开户地点

C.puk

D.亲友号码

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第3题

非本机需要核对缴费信息需要验证信息吗（）

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第4题

客户本机来电取消多终端共享，()验证密码。

客户本机来电取消多终端共享，（)验证密码。

A、无需

B、需要

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第5题

客户本机来电办理报停/报开，()验证密码。

客户本机来电办理报停/报开，（)验证密码。

A、需要

B、无须

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第6题

话费质疑类来电解释认可后，未提交任何工单，来电原因选择（）

A.移动业务V4.0-基础服务-流量套餐-全局流转-费用质疑

B.服务类-业务查询-消费信息查询-月账单查询/实时话费查询

C.服务类-业务查询-基础通信类

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第7题

省内携号查询，非本机拨入的查询规范：（)

A.核对姓名跟证件号码或验证服务密码后查询

B.核对姓名跟证件号码后查询

C.验证服务密码后查询

D.不查询

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第8题

用户来电反馈自己的账号不能正常使用ETP，登陆ETP一片空白，客服测试用户的账号也是一样的情况，工单描述必须要提供的信息（）

A.账号，密码，密保

B.用户反馈的具体问题描述

C.需要技术处理的问题

D.用户联系电话

E.代理商信息

F.录制的问题视频

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第9题

客户致电查询联通号码归属地时无需验证身份信息。（)

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第10题

目前我行智能机器人支持查询工单进度。（)

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第11题

在线跟进工单预处理查询客户状态、对（)的指导客户进行预处理。

A.电视正常使用

B.光猫在线或账号在线

C.高品质客户

D.第一次来电

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