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[判断题]

用户机器送修,当天服务商检测为主板问题,经服务商检查系统于2019年12月28日、2020年4月2日分别维修了2次且有录单档案,7月7日服务商鉴定档案选择“有故障,三包期内已维修过两次,但机器仍有故障”,是否正确()

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第1题
用户来电机器外壳螺丝掉落,想要联想提供螺丝邮寄给我,下列操作正确是()

A.升级到A05287邮件反馈liuss24

B.升级小首问自行处理

C.建议送修服务站检测

D.升级投诉单由L1.5处理

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第2题
用户来电反馈机器故障送修售后售后表示不维修,单据分类该如何选择()

A.服务分类、产品分类

B.产品分类

C.销售分类、服务分类、产品分类

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第3题
以下哪个选项可以在维修系统反馈操作延误()

A.第一时间接到维修工单,一直联系用户电话无人接听的状态,可直接反馈延误

B.因用户空调需要拉修回来网点上门检测具体故障点,系统可反馈延误

C.退换机、费用问题、机器正常用户不认可情况、投诉销售等可系统反馈延误

D.品类为晶弘冰箱的工单能做因雨延误

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第4题
如用户反馈送修时间长,以下处理方式正确的是()
A.转移话题,询问用户手机是否可以正常使用B.致歉用户,告知用户做的不到位的地方会加强改善C.用户不是抱怨,只是在描述送修过程,可直接询问下一个问题D.安抚用户 — 解释客观原因(如现场送修用户较多、没有配件需要调货、拆机维修都要严格按照流程规范处理、非现场送修需物流时间)— 温馨建议(推送寄修或预约服务,或也可提前联系确认现场及配件情况)
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第5题
变频风管机报通讯故障,有可能是那个模块出现问题()

A.内机主板

B.外机主板

C.内外机通讯线

D.用户家空开问题

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第6题
用户在车机端扫码登录微信后,手机微信页面提示在异地登录,但是用户表示之前并没有去过外地。是因为威马车辆的SIM卡是中国联通-南京服务商发的,所以车上的IP地址都是南京的。如果车辆所在地不在南京可能就会出现这个问题()
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第7题
中国移动和盾目标客户——IDC客户行业特点()。

A.承载的租户众多,业务各异

B.个体租户受到攻击,会牵连其它租户,影响其他租户业务,导致服务体验降低,最终形成租户流失,利益受损

C.通常云服务商、IDC会将遭受攻击的租户或业务直接黑洞,以免影响其他租户

D.用户通常具有自建流量检测、抗D系统或其它抗D手段

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第8题
接收送修的农机具时,应向送修单位或驾驶员了解使用情况作为判定机器技术状况的初步依据,填写技术鉴定书,确定修理类别和修理计划。()
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第9题
接收送修的农机具时,应向送修单位或驾驶员了解购机补贴情况作为判定机器技术状况的初步依据,填写技术鉴定书,确定修理类别和修理计划。()
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第10题
车辆出现雨刮问题,由()处理,下架原因备注为

A.运维组长,下架需送修

B.修理厂,下架雨刮损坏

C.资产,送修雨刮损坏

D.车务,车务缺雨刮

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第11题
接收送修的农机具时,应向送修单位或驾驶员了解使用情况作为判定机器技术状况的初步依据,填写(),确定修理类别和修理计划。

A.价格单

B.技术鉴定书

C.保养计划

D.使用记录

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