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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

二类有责投诉指:()。

A.指投诉事件性质比较严重且事件影响范围小的有责投诉。

B.指投诉事件性质并不严重且事件影响范围小的有责投诉

C.指投诉事件性质非常严重或造成严重不良影响的有责投诉。

D.指投诉事件性质严重或事件影响范围大的有责投诉。

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无故拒绝乘客的合理要求属于二类乘客有责投诉。()
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根据《121号文》的规定,无论确认或争议的有责投诉事件,若涉案部门逾期签署并提报《有责投诉责任认定表》,则不视为确认有责。()
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根据《交通银行太平洋信用卡中心有责投诉管理规定》的规定,服务人员未遵照既定的规章制度、政策规范、标准流程、话术要求或滥用岗位权限操作而引起的投诉事件,属于下列哪一类有责投诉()。

A.操作差错类

B.服务意识类

C.违规操作类

D.服务态度类

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第6题
三类有责乘客投诉是指以下()。
三类有责乘客投诉是指以下()。

A.乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为;

B.讥笑、谩骂乘客,讲有侮辱乘客自尊心和人格的话;

C.不主动维持乘客购票、进出站和候车秩序;

D.不及时疏导乘客,造成拥挤。

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第7题
《合肥客运段客运务质最管理办法实施细则》规定:不在()问题给旅客造成损失,列车工作人高公有责投诉是指因列车规定造成旅客损失,列车工作人员与旅客发生()或()从()从而导致旅客投诉的行为。

A.安全管理

B.设备设施

C.环境卫生方面

D.肢体冲突,辱骂旅客

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第8题
按责任承担方式分为一般有责乘客投诉和严重有责乘客投诉。()
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第9题
员工在岗期间看报纸被乘客投诉,投诉定性为三类有责投诉。()
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第10题
乘客讲训斥、斗气的话属于三类有责投诉。()
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第11题
列车终点站清客不彻底,引起的投诉定性为()类有责投诉。

A.一

B.二

C.三

D.四

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