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[单选题]
二类有责投诉指:()。
A.指投诉事件性质比较严重且事件影响范围小的有责投诉。
B.指投诉事件性质并不严重且事件影响范围小的有责投诉
C.指投诉事件性质非常严重或造成严重不良影响的有责投诉。
D.指投诉事件性质严重或事件影响范围大的有责投诉。
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A.指投诉事件性质比较严重且事件影响范围小的有责投诉。
B.指投诉事件性质并不严重且事件影响范围小的有责投诉
C.指投诉事件性质非常严重或造成严重不良影响的有责投诉。
D.指投诉事件性质严重或事件影响范围大的有责投诉。
A.操作差错类
B.服务意识类
C.违规操作类
D.服务态度类
A.乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为;
B.讥笑、谩骂乘客,讲有侮辱乘客自尊心和人格的话;
C.不主动维持乘客购票、进出站和候车秩序;
D.不及时疏导乘客,造成拥挤。
A.安全管理
B.设备设施
C.环境卫生方面
D.肢体冲突,辱骂旅客