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[判断题]

由于员工失误,错误引导乘客,引起的投诉定性为二类有责投诉。()

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第1题
由于司机操作不当,导致行驶不平稳(紧急情况除外)造成乘客受伤属于二类乘客有责投诉。()
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第2题
下列哪些行为会在前庭引起顾客不满()。

A.加油员聚众聊天

B.对顾客行为表示不耐烦

C.粗暴对待顾客车辆

D.错误引导车辆

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第3题
某公司于2012年3月1日为全体员工购买了团体定期寿险。2013年3月1日,员工B患尿毒症身亡,该公司人力部门立即向保险公司申请赔偿,后经保险公司在2013年3月4日调查,该名员工于2008年8月已罹患尿毒症,投保公司并未在投保时针对保险公司的询问如实告知该名员工的身体状况,下列对合同解除权陈述正确的有()。①投保人由于故意或重大失误违反如实告知义务,保险人享有对合同的解除权②基于上述原因,若保险人不及时行使解除权,该解除权在2013年4月1日后消灭③基于上述原因,若保险人不及时行使解除权,该解除权在2013年4月4日后消灭④合同承保已超过一年,保险人不得解除合同

A.①③

B.①②③

C.①③④

D.①②③④

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第4题
由于系统误差是由某些确定的因素引起的,因此在相同的条件下,重复测定时(),其()和()有一定的规律,因而是可被()的,故称之为()误差。如果測定结果的精密度很好,但准确度不高.可以认为是测定过程中有()存在的缘故。
由于系统误差是由某些确定的因素引起的,因此在相同的条件下,重复测定时(),其()和()有一定的规律,因而是可被()的,故称之为()误差。如果測定结果的精密度很好,但准确度不高.可以认为是测定过程中有()存在的缘故。

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第5题
无故拒绝乘客的合理要求属于二类乘客有责投诉。()
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第6题
某出版社近年来出版物的错字率较前几年有明显的增加,引起了读者的不满和有关部门的批评,这主要是由于该出版社大量引进非专业编辑所致。当然,近年来该出版物的大量增加也是一个重要原因。上述议论中的漏洞,也类似地出现在以下哪项中?Ⅰ.美国航空公司近两年来的投诉比率比前今年有明显下降。这主要是由于该航空公司在裁员整顿的基础上,有效地提高了服务质量。当然,“9?11”事件后航班乘客数量的锐减也是一个重要原因。Ⅱ.统计数字表明:近年来我国心血管病的死亡率,即由心血管病导致的死亡在整个死亡人数中的比例,较前有明显增加,这主要是由于随着经济的发展,我国民众的饮食结构和生活方式发生了容易诱发心血管病的不良变化。当然,由于心血管病主要是老年病,因此,我国人口的老龄人比例的增大也是一个重要原因。Ⅲ.S市今年的高考录取率比去年增加了15%,这主要是由于各中学狠抓了教育质量。当然,另一个重要原因是,该市今年参加高考的人数比去年增加了20%。

A.只有Ⅰ。

B.只有Ⅱ。

C.只有Ⅰ和Ⅲ。

D.只有Ⅱ和Ⅲ。

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第7题
作弄、欺瞒乘客的行为。属于A类有效投诉。()
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第8题
处理乘客投诉的要点是()。

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第9题
某出版社近年来出版物的错字率较前几年有明显的增加,引起了读者的不满和有关部门的批评,这主要是
由于该出版社大量引进非专业编辑所致。当然,近年来该社编制扩充,出版物的大量增加也是一个重要原因。 上述议论中的漏洞,也类似地出现在以下哪项中? Ⅰ.美国航空公司近两年来的投诉率比前几年有明显的下降。这主要是由于该航空公司在裁员整顿的基础上,有效地提高了服务质量。当然,9.11事件后航班乘客数量的锐减也是一个重要原因。 Ⅱ.统计数字表明:近年来我国心血管病的死亡率,即由心血管病导致的死亡在整个死亡人数中的比例,较前有明显增加,这主要是由于随着经济的发展,我国民众的饮食结构和生活方式发生了容易诱发心血管病的不良变化。当然,由于心血管病主要是老年病,因此,我国人口的老龄化,即人口中老年人比例的增大也是一个重要原因。 Ⅲ.S市今年的高考录取率比去年增加了15%,这主要是由于各中学狠抓了教育质量。当然,另一个重要原因是,该市今年参加高考的人数比去年增加了20%。 A.只有Ⅰ和Ⅱ。 B.只有Ⅱ和Ⅲ。 C.只有Ⅰ和Ⅲ。 D.Ⅰ、Ⅱ和Ⅲ。

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第10题
乘客讲训斥、斗气的话属于三类有责投诉。()
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第11题
在公共场所议论乘客事务,引发当事乘客不满属于三类有责投诉()
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