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第6题
黑名单原因：支付用户紧急冻结失败的处理方式（）
A.引导客户通过车e兴ETC小程序，底部菜单：服务->>高速补缴->>微信客户专区进行在线补缴，补缴费用完成后24小时系统会自动进行转白处理
B.引导客户通过车e兴ETCAPP，底部菜单：服务->>高速补缴->>微信客户专区进行在线补缴，补缴费用完成后24小时系统会自动进行转白处理
C.如黑名单原因为支付紧急冻结客户，补缴完成后引导客户注销办理银行记账卡。 引导客户打开微信小程序，查询是否有欠费
D.若无法线上补缴，请转入公司支付宝账户或者单位对公账户，备注：车牌号，车牌颜色
第7题
某女士接到电话，称其在网上购买的消毒柜有质量问题需要给其退款，某女士加了对方微信后，对方发来一条链接，点开页面显示为退款中心，要求填写身份证号、银行卡号、预留手机号、余额等信息，此时某女士不应怎么做（）
A.填写自己的个人信息后等待对方打款
B.登录官方购物网站确认是否有此项退款服务
C.将对方微信拉入黑名单
D.将对方电话举报为诈骗电话
第8题
用户李女士是通过微信支付的，关联卡内是有费用的，但是不扣费导致进入了黑名单，咨询该怎么办，可建议其（）
A.先解约再次签约，后去高速补缴里面查看是否有需要补缴的金额
B.如有欠款，补缴成功后，预计一到两个小时即可自动转白
C.如解约重新签约，仍无法解除黑名单，需请客户提供截图上报投诉处理
D.仅需提供支付设置截图即可
