题目内容
（请给出正确答案）
A.直接改约，另找时间
B.次日再去
C.让顾客一直等待
D.联系用户 重新预约
答案
D、联系用户 重新预约
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A.1、10
B.2、10
C.1、5
D.2、5
A.与客户联系预约时要求语言规范，禁用服务禁语，要用商量的口吻听取用户的意见和要求，以用户提出的时间为优先，照顾用户的方便，并在约定时间前4-8小时再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容
B.装维人员上门前要检查自己的仪容仪表，按照规范穿戴工装，仪容整洁，头发整齐、无头屑，服装、工具包无异味
C.装维人员应在预约时间前5至10分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，必须及时通知客户并取得客户的谅解
D.装维人员上门前做好资源勘察和小区设备环境确认，带足相应的主、辅料、工器具等，提高装维一次成功率，避免因多次上门引起用户反感和不满
A.联系客户
B.确认取货需求
C.约定取货时间
D.地点
A.未及时上门安装
B.虚假改约
C.伪造凭证
D.擅自更改用户信息
A.用户有意向，用户有意向
B.用户有意向，联系用户
C.联系用户，联系用户
D.产品介绍，营销人员上门
B、客户联系预约时要求语言规范，禁用服务禁语，要用商量的口吻听取用户的意见和要求，以用户提出的时间为优先，照顾用户的方便，并在约定时间前4-8小时再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容
C、到达用户楼下后致电用户进行预约操作
D、确实需要更改上门服务时间的，应至少提前2个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间
