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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

场馆内在非活动区域,看到家长和儿童时()

A.不理会,继续处理自己的事情

B.主动微笑打招呼

C.询问目的地,了解是否需要帮助

D.主动介绍场馆内活动及梦世界理念

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BD

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第1题
在卖场上看到有层板松动或者脱落的迹象,我应该()

A.及时通知当班LOD

B.不理会继续做自己手上的事情

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第2题
行为规范:所有员工遇到顾客时应()

A.视而不见

B.没需求就不必理会

C.礼让,微笑,主动打招呼

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第3题
在公共场合与相识者距离较远或时间匆忙来不及寒暄时,应该()

A.主动举右手向对方打招呼、点头致意

B.大声喊叫招呼对方

C.可以自顾忙自己的事情

D.装作没有看到

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第4题
顾客来了,该如何欢迎招呼顾客()

A.主动迎接,3米微笑,顾客看到后直接招呼

B.顾客一般只是来看看手机,所以导购可以继续玩手机,没什么影响的

C.标准话术打招呼:先生/女生您好,欢迎光临华为

D.为顾客提供一杯水服务

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第5题
顾客来了,该如何欢迎招呼顾客()

A.主动迎接,3米微笑,顾客看到后直接招呼

B.顾客一般只是来看看手机,所以促销员可以继续玩手机,没什么影响的

C.标准话术打招呼:先生/女生您好,欢迎光临荣耀

D.如门店强制要求说欢迎光临龙波/苏宁等,则在欢迎光临后补充一句:这里是荣耀专柜

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第6题
课间时间,两个学生在游乐区域发生了冲突打起来了,老师该怎么办()

A.不理会

B.训斥学生,批评学生

C.马上通知家长,并在上课前先处理矛盾

D.马上通知家长,让家长自己解决

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第7题
你认为哪几个符合招呼三要素()

A.小花在点单过程中,始终低头操作收银台界面

B.小明在顾客进门时主动为顾客拉门并面带微笑的跟顾客打招呼,并推荐新品

C.顾客离开时 伙伴微笑招呼顾客离开并使用手势

D.小红从前场到后场时说了:哈喽,你好!但是前场并没有顾客

E.小月看到顾客时微笑然后和顾客打招呼,然后问顾客需要什么,全程微笑,态度超好

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第8题
以下哪些做到了热情接待()

A.露出六颗牙齿,开心大笑,表情真诚

B.主动捕捉客户的目光,与对方进行目光交流

C.捂嘴微笑

D.看到客户踏入客服中心大门时,坐着抬头,与客户主动进行目光交流,主动与客户打招呼

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第9题
在大型节假日或顾客太多的情况下,如何提高转化率()

A.主动跟每一位进入自己工作区域的顾客打招呼并介绍活动

B.主动式服务,用开放式的问题询问顾客的需求

C.在进行一对多服务时主动运用分身辞令

D.寻求SMT或其他运动员的帮助,齐心协力

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第10题
孩子在电视上看到超人飞翔,觉得很好玩,这时你作为家长应该怎么做()

A.大声呵斥孩子不要去学

B.耐心的和孩子讲解电视里的剧情都是虚拟的,让孩子千万不要去学

C.觉得孩子有自己的想法,不用去理会

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