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[判断题]

为优化客户体验感,精简营销话术,重要提示语中仅保留分期期数、手续费总额,其他重要提示语必须在分期提交前告知客户,6.22日正式执行()

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第1题
在个性化设置当中,可以通过哪些方法让客服回复更有特点?()

A.cosplay用户体验

B.运用FAB话术,模拟真实场景

C.话术定位,学习特色话术

D.专属图片使用,增加客户代入感

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第2题
在业务营销或办理过程中因未有效落实营销话术、操作规程等规范,疑似造成潜在风险的行为,包括但不限于:代客户保管重要物品;代客户填写业务申请书、代为签章或代办业务;变相提高存款利率;用印操作存在瑕疵等为失范行为()
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第3题
云智服小程序的优势有哪些()

A.从留线索-打电 话-加好友的营销方式,变为直接与用户产生会 话,及时把握商机

B.优化深度目标成本,放开浅层成本限制,获取更多深度转化量

C.当客服人员不在电 脑前,也能回复客户的咨询,像回复微信好友消息一 样的体验

D.优化深度目标成本,放开浅层成本限制,获取更多深度转化量

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第4题
如何缩短客服的平均响应时间,提升客户体验?()

A.学会断句技巧分开解答。 忙碌时可发表情

B.自动回复内容可以设置成欢迎语, 店铺提示信息或者店铺活动等

C.集中问题设置快捷话术

D.千牛工作台按照等待时间进行排序, 等待较长的买家优点处理,避免拉长整体均响指标,避免引起投诉

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第5题
以下有关于接待工作说法正确是哪几项()

A.负责到访客户的接待工作,配合营销会所接待员须按照功能房介绍话术,对到访客户进行引导参观及讲解介绍

B.负责场馆开台、茶水接待及清场, 了解客户体验诉求并及时反馈;监管儿童活动中心安全及秩序, 确保消毒及时;负责闭店后棋牌室的值班工作

C.检查会所声、光、电、热、门窗、绿植及卫生间卫生情况及时补充物资;排查会所安全隐患

D.规范仓库物品摆放,登记物品出入库情况,盘点会所资产

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第6题
询单转化的专业基础里面的语言表达包含哪些()

A.产品推荐/主动营销话术

B.表达 标准话术优化

C.销售基础技能和引导步骤

D.主动营销意识和营销技巧

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第7题
《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)规定,精简申请资料,优化()模式,简化竣工检验内容,最大限度减少客户临柜次数。

A.用电申请

B.现场勘查

C.装表接电

D.设计审查

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第8题
为什么要交物业费一般讲道理,标准5话术()

A.让业主有体验感(让它的房屋增值保值,专用部分和公共部分的体验)

B.如果大家都不交物业费,如何提供更换的服务

C.合同约定你需要按时每月足额缴纳物业费

D.无论您居住与否,物业服务的成本一直存在

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第9题
营销话术中最重要的是?()

A、开场白

B、推需求

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第10题
在和客户推介视联产品的过程中,要讲究方式方法,顺水推舟,采用客户体验、话术引导、()等策略

A.案例推销

B.现场会

C.以退为进

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第11题
关于销售理财产品录音录像管理规范描述正确的是()

A.完整客观地记录营销推介、相关风险和关键信息提示、客户确认和反馈等重点环节

B.录制过程中应注意保护客户隐私,注重客户体验

C.妥善留存客户已明确知晓产品重要属性和风险信息的相关证据

D.录像中应明确辨认银行员工和消费者面部特征,可明确辨识员工和消费者语言表述

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