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第1题
以下关于运行管理服务要求（规范性要素)观点正确的是：（)。
A.考核和培训不属于运行管理的范畴;
B.沟通单指组织内部沟通;
C.方针是组织意图和方向的体现，一经制定，不可更改;
D.在标准中应规定与沟通对象的文化和技能水平相适应的沟通方式;
第3题
晨会的意义：通过召开晨会，加强领导与员工、员工与员工之间的沟通联系，营造积极向上、团结和谐的工作氛围，激发广大员工主动提高各项金融服务水平、业务技能和工作效率，进—步完善文明规范服务，以优质、高效、快捷、精确的服务善待客户，促进本行各项业务又好又快发展，增强行业核心竟争力。()此题为判断题(对，错)。
第9题
下列选项中，可能导致服务终结的是()。
A.缺乏具有必要技能的工作人员
B.机构功能不符合服务对象的需要
C.机构不愿意接案
D.社会工作者所能提供的服务不能解决问题
E.服务对象对问题的看法和期望与社会工作者所能提供的服务不相符
第10题
釆购对象以提供技能为主、配套物资为辅，在服务现场，生产与交付同时完成，如：保安、保洁、绿化、就咨询、软件开发等属于（）
A.物资类采购
B.服务类采购
C.工程类采购
D.开办采购类
