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第1题
下列选项不属于行政楼层的布局特色的是（)。
A.为客人提供更加便利的商务中心
B.提供贴身管家服务
C.单独设立接待处
D.单独设立酒廊
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第2题
行政楼层的突出特点是：以优良的商务设施和优质的服务，为商务客人高效率地投入紧张工作提供一切方便。（)
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第3题
在叫醒服务当中，以下哪一项不属于话务员要和客人确认的内容。（)
A.叫醒时间
B.叫醒房号
C.叫醒原因
D.是否需要二次叫醒
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第4题
车队：负责饭店车辆的日常保养及清洁;根据饭店用车情况，及时安排车辆及司机，为客人提供车辆服务。（)
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第5题
对客人进行“人工叫醒”服务时，如客人无应答，应在（)分钟后再叫客人一次。
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第6题
西餐零点服务头盘，服务员要先给女士和（)，从客人的右侧位为客人上菜。
A.一般来宾服务
B.贵宾服务
C.主人服务
D.副主人服务
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第7题
负责客人投诉的处理是（)的工作内容。A.客房部秘书B.客房部经理C.客房楼层主管D.客房楼层领班
负责客人投诉的处理是()的工作内容。
A.客房部秘书
B.客房部经理
C.客房楼层主管
D.客房楼层领班
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第8题
设立楼层服务台的优点是有利于（)突出人情味，还有利于对楼层的安全管理。
A.提高服务效率
B.加强对客人的面对面服务
C.集中统一调控
D.强化客房管理县乡考试
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第9题
总台给重要客人排房时，要从（）等方面侧重考虑。
A.低楼层、靠近服务台
B.警卫、防止自然事故发生和便于周到服务
C.高楼层、朝阳的房间
D.靠近电梯或梯口
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第10题
金钥匙的服务理念不包括（)。
A.竭尽所能，无所不能
B.为客人提供高水平的专业服务
C.为客人提供全方位的服务
D.无条件满足客人所有要求
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第11题
在服务过程中可充分使用手势为客人提供服务。（)
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