题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

您了解您自己身体健康状况吗（）

A.0不了解

B.1了解一点

C.2非常了解

答案

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第1题

患者男，50岁。既往有高血压，冠心病史，因近日劳累诱发心绞痛种色论入院，护士对该患者进行护理评估。以下属于封闭式问题的是（）

A.关于您的健康状况您自己的意见呢

B.您上次发病是怎样控制的

C.您是否愿意改变一下生活方式

D.关于药物过敏，您能够告诉我当时的情况吗

E.您过去服用过什么药物最近还继续服用吗

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第2题

您会根据自己的了解质疑医生或护士的建议吗（）

A.肯定会

B.也许会

C.不会

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第3题

HEARTS流程针对新客人需要提出的主要问题是（）

A.请问您最想改善的肌肤问题是什么

B.您之前有使用过碧欧泉的产品吗

C.您了解自己的肌肤类型吗

D.方便分享一下您目前正在使用的产品和护肤流程吗

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第4题

“看看我是否理解了您的意思，您对于风险方面非常在意，不愿意自己的资金承担太大风险，是吗?”这句话表明客户经理是在()。

A.分析客户个人喜好

B.了解客户资产状况

C.确认客户需求

D.了解客户需求

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第5题

“看看我是否理解了您的意思，您对于风险方面非常在意，不愿意自己的资金承担太大风险，是吗?”这句话表明客户经理是在()。

A.确认客户需求

B.分析客户个人喜好

C.了解客户需求

D.了解客户资产状况

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第6题

您知道哪种途径去学习和了解孩子之间的相处和自己该如何去教育和引导孩子吗（）

A.知道

B.不知道

C.其他

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第7题

“看看我是否理解了您的意思，您对于风险方面非常在意，不愿意自己的资金承担太大风险，是吗?”这句话表明客户经理是在()。

A.确认客户需求

B.了解客户需求

C.分析客户个人喜好

D.了解客户资产状况

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第8题

遇到用户情绪激动，大声表达自己的不满和问题，坐席安抚话术更得当的是（）

A.您能先冷静一下吗我帮您解答下问题

B.您先别这么激动老师，我帮您解答下问题

C.您的心情我非常理解，很抱歉给您带来不好的体验，生气对身体不好，您先消消气，您看咱们先解决下您的问题可以吗

D.您别着急，别激动，冷静一下听我说

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第9题

求助者：男性，46岁，公务员。案例介绍：求助者的母亲于两个月前去世，求助者感觉父亲一直未能从悲痛中解脱出来，担心父亲身体出问题，为解决父亲的问题前来咨询。下面是咨询记录。第一次咨询：心理咨询师：您好！您有什么心理方面的问题需要我提供帮助吗？求助者：您好！我自己没有什么问题，主要是想向您请教怎么帮我父亲从我母亲去世的悲伤里走出来。心理咨询师：您来这里是要解决您父亲的问题？求助者：是。我已经找过两个咨询师了，他们都说我来咨询就只能解决我的问题。老爷子快80岁的人了，腿脚不利落，我没法带他出来。我请他们帮忙出诊到我家里跟老爷子聊聊，他们说不行。我挺生气的。这次到您这儿来，不知道您能不能帮我？心理咨询师：看来您真挺为您父亲的身体和心理状况担忧的。我感觉您现在相当疲惫，您先喝点水，然后把您父亲的情况和我说说。求助者：谢谢您！本段对话中，心理咨询师表现出的咨询态度包括（）。

A.尊重

B.热情

C.共情

D.真诚

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第10题

下列关于客户经理的开场白，不恰当的有()。

A.您好，×××先生(女士)，我是××银行的客户经理×××，我们银行最近推出了几款理财产品，不知道您是否有兴趣了解一下呢

B.过来了解一下我们的产品吧

C.您好，我是××银行的客户经理×××，请问需要什么帮助吗

D.×××先生(女士)，我是××银行的客户经理×××，您上次托我问的关于××基金的信息我帮您咨询了，不知道您时间方便不，我可以跟您细说一下

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