题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
各机构应在职场内设置专门的投诉接待室,用于接待来访的投诉客户。投诉接待室应采用人性化装修,充分考虑安全性和保密性,同时应配备录音录像设备()
答案
是
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是
A.营业前登陆“投诉闭环处理系统”
B.接待受理客户投诉,需要后台解决的向后台进行派单
C.每天营业结束后整理当日投诉内容
D.对重大投诉客户要引导到投诉接待室自行处理
E.按投诉原因分类整理本月客户投诉问题,并向上级部门反馈
A.换人,换地点,换时间
B.换人,换方式,换时间
C.换方式,换时间,换角度
A.实行首问责任制
B.设置独立的咨询/投诉接待室或专区
C.不推诿扯皮,能当场解决的尽量当场解决
D.针对厅店无法解决的问题,要引导用户从其它途径解决
A.本院有医患沟通、投诉及纠纷管理制度及投诉协调机制
B.本院有专门部门(医患办)统一受理、处理投诉及纠纷,投诉接待室配有录音录像设施
C.科室需及时讨论分析投诉及纠纷信息,针对问题及时整改
D.纠纷发生后,医患双方可自行协商,协商金额在1万以内
E.医患双方可共同申请人民调解、仲裁,患方可向人民法院提起诉讼
A.正式营业前负责演示区工作准备、宣传架资料摆放以及营业台席宣传品摆放
B.协助营业厅经理进行本厅环境卫生的检查工作
C.营业期间为客户现场咨询、演示、介绍、推广各种产品
D.营业期间根据客户的需求,引导客户到相关功能区办理业务
E.对重大投诉客户要引导到投诉接待室处理,对于紧急重要事件要向上级报告,并跟踪解决