题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
消保接待室应配备（），等真实记录投诉接待过程的设备，有效预防和处理投诉，保护消费者的权益
A.录音
B.录像
C.客户意见簿
答案
录音录像
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C.客户意见簿
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A.录音
B.录音录像
C.纸质
A.加强消费投诉管理信息系统建设
B.配备录音录像等设备记录并保存消费投诉接待处理过程
C.任意指定工作区域作为投诉接待区域
D.规范消费投诉处理流程和管理
A.银行机构应制定高级管理人员分管本单位消费投诉处理工作
B.银行机构应当畅通投诉渠道，设立或者指定投诉接待区域，配备录音录像等设备记录并保持消费投诉接待处理过程
C.银行机构应当在官方网站、移动客户端、营业场所或者办公场所任一位置公布本单位投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程
D.银行机构应当将合作第三方对消费投诉处理工作的配合情况纳入合作第三方机构的准入退出评估机制
E.银行机构应制定机构负责人分管本单位消费投诉处理工作
A.在营业场所醒目位置公布各类有效投诉方式、基本处理流程和联系查询方式
B.要求开展公众宣传工作
C.未及时、有效处理客户投诉
D.未按规定提交消保审查相关资料
A.在营业场所醒目位置公布各类有效投诉方式、基本处理流程和联系查询方式
B.要求开展公众宣传工作
C.未及时、有效处理客户投诉
D.未按规定提交消保审查相关资料
