咨询报事流程,以下正确的是()
A.不管业主什么事情,都录入客服咨询由项目回复
B.如有资料的可以直接在线解答,录入热线中心咨询
C.如无资料的比较简单的问题,可以直接让业主百度查询
D.如无资料的,录入客服咨询由项目回复业主业主
BD
A.不管业主什么事情,都录入客服咨询由项目回复
B.如有资料的可以直接在线解答,录入热线中心咨询
C.如无资料的比较简单的问题,可以直接让业主百度查询
D.如无资料的,录入客服咨询由项目回复业主业主
BD
A.历史报事单为服务在线未完结的报事单下催办单或投诉
B.除服务在线报事单外,均新增报事单
C.针对有历史报事的单的我们可根据处理结果跟业主解释,业主接受可直接录入热线中心咨询
D.回访时只要业主不满意,我们就重新下单至到业主满意为止
A.业主急需解决的问题,要立即反馈,可以通过IT报事的功能,进行反馈
B.咨询建议类问题,各项目,集中反馈给带教人,由带教人统一电话反馈或咨询产品经理
C.社区公告、周边信息、社区信箱,是由项目进行维护,无需提交审核
A.5分钟内接单,5分钟内与客户取得联系,3小时内完成系统跟进
B.5分钟内接单,3分钟内与客户取得联系,3小时内完成系统跟进
C.5分钟内接单,10分钟内与客户取得联系,当日完成系统跟进
D.10分钟内接单,5分钟内与客户取得联系,当日完成系统跟进
A.1为报事当天跟进
B.3为报事之日起第三个日历日进行跟踪记录
C.第一个7表示自报事之日起,对未完结报事保持不少于每7个小时一次进行循环跟进,并在报事系统中注明处理进度
D.第二个7表示管家应对本片区所有未完结的报事至少保持每7个日历日一次跟进