题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

办理场景化宽带的业务时候需要什么条件()。

A.场景化宽带业务是面向所有客户开放的

B.场景化宽带业务是面向中国移动客户开放的。

C.场景化宽带业务是面向中国移动客户开放的。根据客户的需求和网络设备情况可提供不同形式的服务。

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第1题

智慧沃家什么场景下才能办理？（)

A.新宽带+新移网+新移网

B.新宽带+新移网+老移网

C.老宽带+老移网老宽带+新移网

D.新宽带+老移网

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第2题

某残疾证用户来办理宽带续费业务，但是你办理的时候发现该用户的残疾证已经过期，请问是否还能受理续费业务（）

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第3题

小张是联通用户，但家里人用的都是电信号码，家里宽带也是电信宽带。小张想携号转网至电信运营商，这样办理亲情业务后可以和家里人免费接打电话。校长通过短信查询了携转资格，结果是不能携转，因为曾经订购了一个附加产品。在小张通过10010客服退订了产品后，重新查询携转资格，结果是可以携转。随即小张通过短信申请了携转码，在收到携转码以后，带着个人证件去了电信营业厅，办理了携号转网。思考分析：1、小张为什么要携号转网去电信运营商？2、小张在去电信营业厅办理携转业务之前，可以通过什么场景事件监控到小张有即将离网的倾向？3、通过什么手段可以挽留小张，让小张继续使用联通服务？4、通过小张离网的整个流程，可以引发你怎样的思考，有怎么样的营销和维系机会？

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第4题

客户对公司的产品或服务无不满和抱怨，仅提出业务办理或者查询等需求并需要时候处理的工单。请问这需要派发什么类型的工单（）

A.投诉工单

B.受理工单

C.建议工单

D.咨询工单

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第5题

小张是联通用户，但家里人用的都是电信号码，家里宽带也是电信宽带。小张想携号转网至电信运营商，这样办理亲情业务后可以和家里人免费接打电话。校长通过短信查询了携转资格，结果是不能携转，因为曾经订购了一个附加产品。在小张通过10010客服退订了产品后，重新查询携转资格，结果是可以携转。随即小张通过短信申请了携转码，在收到携转码以后，带着个人证件去了电信营业厅，办理了携号转网。思考分析：1小张为什么要携号转网去电信运营商。2小张在去电信营业厅办理携转业务之前，可以通过什么场景事件监控到小张有即将离网的倾向。3通过什么手段可以挽留小张，让小张继续使用联通服务。4通过小张离网的整个流程，可以引发你怎样的思考，有怎么样的营销和维系机会。

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第6题

场景推介人员在客户未表示办理的时候，可以将客户引导至渠道经理处理办理信用卡业务（）

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第7题

以下哪些场景最适合向客户推荐宽带提速业务()。

A.小孩子在家里用平板上网课非常卡顿

B.客户表示换了新房子宽带要办理迁移

C.客户是由单位报销话费，所以每月要定时领取电子发票

D.客户表示家里的固话只有老人在使用

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第8题

针对携号转网，下列说法正确的是（）

A．挽留注意语言：不能出现捆绑或限制转网的词语，针对不能携转的情况应解释为暂不满足携转条件、捆绑解释为保持使用B．如客户有终端、宽带类签约业务，挽留解释口径为：您办理了**签约业务，如果您需要提前解约转往其它运营商，我们非常尊重您的转网选择，因为涉及到相关设备及实物，建议您可以携带本人有效证件，前往我们的专项服务营业厅咨询办理，系统将会根据您相关业务办理的情况，对您需要进行费用清算，具体清算方案和金额营业厅工作人员会详细告知您C．如客户有合户、副卡业务，需要先分户才能转网，因月初1-5日为出账期不能办理分户业务，建议客户在5日以后再办理D．联通客户若要携入，可发送短信CXXZ#用户名#证件号码至10010进行资格查询

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第9题

5G快签的互联网金融行业解决方案具有什么特点（）。

A.全流程痕迹化管控

B.提供灵活的应用接口，支持API集成到自身业务系统进行业务办理

C.需要合同各方到现场签署

D.实名认证+数字证书，确保身份真实

E.提供线上电子签名平台，法律有效性保障

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第10题

以下进厅用户迎宾语，哪个是目前不推荐使用的（）

A.请问您办理什么业务