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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

下列关于客服代表受理更换定损点的话术正确的是()

A.定损点都是由我司根据您的车辆品牌车型和出险地点合理分配的一个定损网点。车辆在分配的定损点无条件定损。请问是什么原因您不愿意去这个店里定损呢B.定损需在人保合作网点定损,定损完毕之后修车我司不干涉,建议您把车开到我们指定的定损地定损,定损完毕后您可以去您想去的修理店进行维修C.定损是一项非常复杂的工作,为了方便车主,我公司对定损网店进行科学的全市布局,定损员安排在固定网点定损,且有些出现车辆需要将车辆拆解开来核实受损情况,需要专业的设备及工具来完成定损工作,上门定损,一是不能保证定损的准确,存在漏定风险,二是公司的服务资源和工作人员配置也是根据出险量和定损网点来布局,上门定损也会影响到其他的出险客户的服务响应,目前任何保险公司都无法做到一对一上门为客户提供定损服务。所以还是请您谅解D.抱歉给您添麻烦了,确实无法更换,请您谅解
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ABC

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更多“下列关于客服代表受理更换定损点的话术正确的是()”相关的问题
第1题
客户来电告知需要修改发票,是自己写错抬头了,以下说法正确的是()

A.工单商家申请一下,如果商家3小时内没有回复,直接赔付17%的税点

B.婉言拒绝客户,不接受的话引导客服自行与商家客服沟通,并告知产生的费用自行承担

C.直接告知客户不是我司原因,不予受理

D.告知客户我们不好重开,客户纠结的话,补偿17%税点

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第2题
客服沟通话术规范()

A.对客服人员对客沟通话术进行标准化

B.根据不同场景匹配不同的话术

C.语气亲和态度热情

D.拒绝对客冷漠

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第3题
下列关于客服代表在受理省营承保客户的报案或咨询业务时应注意的事项,错误的是()

A.省营承保客户在长沙市内出险,查勘属地需拉选439300

B.省营承保客户在长沙市内出险,查勘属地需拉选43010093

C.目前439300的机构代码显示为东塘营销服务部,如省营客户需办理相关业务,应指引到东塘营销服务部去办理

D.目前东塘营销服务部已与省分公司营业部合并,省营客户如需办理相关业务,到其中任一一个地点办理均可

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第4题
客服线上接待访客常见的问题有哪些()

A.客服回答态度随意

B.客服回答使用语言不当

C.没有指定标准的话术

D.不同客服回答的标准不一致

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第5题
下列关于客户端出现的问题解决方法错误的是()

A.客户端显示乱码是客户端上语言设置有问题,打开客户端,点设置,把语言选择为简体中文后点确定

B.客户端提示暂不支持传统点读笔说明点读笔不是最新版本,需要更换一支最新研发的点读笔

C.苹果MAC客户端下载安装不了,因为苹果官方限制了外来软件,更改安全性与隐私设置后即可安装了

D.提示点读笔系列号错误,不能添加教材,点读笔重新开机一次,再关机连接电脑,如果不行的话,先将点读笔格式化,然后开机,再关机连接电脑安装试一下

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第6题
顾客:为什么还没有发货,麻烦帮我催促一下客服:抱歉,因为您的订单属于京东配送,无法催促,建议您自行联系京东客服以上场景属于5不说原则中的哪个呢?正确处理方式是什么?()

A.推诿-承担解决

B.直接拒绝-婉转引导

C.责怪客户-理解体谅

D.不耐烦-耐心倾听

E.直接打断客户的话-改善话术,吸引客户

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第7题
哪些是外呼过程中的话术禁忌()

A.我不清楚,我只是个客服

B.同一时间段连环提问客户

C.急着下结论,那您这种情况的确不需要留学

D.开场白直接是喂

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第8题
客服代表受理投诉时,应倾听客户诉求,给客户发泄的机会()
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第9题
成本类考核指标说法正确的是()

A.定损金额偏差率,5%

B.防扩损动作标签率,10%

C.可修复配件更换率,25%

D.调查减损,10%

E.外修,5%

F.直供任务达成率,15%

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第10题
理赔流程:异常签收-理赔上报-理赔受理-理赔定损-理赔协商-理赔审批-理赔付款()
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第11题
客服提问/风控咨询的操作流程()

A.识别拦截文案,按照话术和用户解释,用户接受关单

B.用户不接受的话,在客服提问/风控咨询中选择相应选项,填写必要信息后提交

C.在待处理工单中找到我发起的,找到相应woos工单号

D.在事件中记录清晰升回访,告知用户3个工作日给到回复

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