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[多选题]
在候诊大厅里,导诊护士接待患者要主动热情,一声问候可以消除病人及家属初来医院的茫然,让人感受到亲切和温暖。导诊服务,就是为病人就医指导什么?()
A.方向。
B.路线。
C.预检。
D.分诊。
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A.方向。
B.路线。
C.预检。
D.分诊。
A.开通绿色通道,采取挽救患儿生命的干预措施
B.由导诊护士带至抢救室,再次评估,实施抢救和治疗
C.分诊护士盖“优先就诊”章,在候诊区稍等
D.在候诊区等候
A.发放卫生科普手册
B.针对性的发放健康教育处方
C.设置宣传栏
D.利用广播电视
E.演示与练习
A.工作期间护士不带手机,上班时间不看与业务无关的书籍
B.新病人入院,护士主动接待,起立迎接病人,护送病人到床边,热情向病人作各项解释
C.在工作区域吃零食
D.出院病人做好各项出院指导,送病人出病房
A.态度要热情、沉着冷静
B.言行要谨慎,对一些情绪比较激动的患者或家属,也要诚恳接待
C.解答问题时要有依据、有把握、有道理、有余地
D.必要时用通俗易懂的语言给患者或家属宣传解释有关知识
A.对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待
B.免费为病人提供开水及一次性水杯
C.引导患者挂号、候诊检查
D.负责门诊咨询电话的接听,认真回答患者咨询,做好登记
A.有客户来访,马上起来接待并让座
B.在规定的接待时间内,不缺席
C.来客多时不按顺序,先接待熟悉客户
D.接待客户时要主动、热情、大方、微笑服务
A.大厅内每轮候诊患者不超过 3 人,满 3 人应电话通知导诊暂缓放号
B.大厅内候诊患者之间等候间距应大于 1.5 米,减少人员聚集
C.患者就诊时家属陪人可在候诊大厅等候
A.与患者交流时,要态度和蔼,解释耐心,语言清晰,杜绝生、冷、硬、顶、推或斥责患者的现象
B.碰到不懂的问题时,请患者谅解,待搞清楚后再回答
C.对各级领导、参观人员、检查人员、来访者,要礼貌热,主动接待
D.要使用礼貌用语