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第4题
在纠正、制止违章行为时，协管员要避免使用错误的肢体语言。以下哪些是标准、得当的手势和动作？（）
A.跑上前，冲着违章者大声鸣哨。
B.一边吹哨，一边招手示意。
C.用一个手指指着违章者，叫喊：“哎哎哎，没看见红灯吗？退回去！”
D.向违章者大声喝斥，很凶地吹胡子瞪眼。
第5题
以下属于mmp加分项的是（）
A.便利店繁忙排队等候时，答二招呼三
B.非繁忙时，帮助顾客搬物品上车，再次道别
C.加油区、便利店等与顾客相遇时，友好招呼您好
D.便利店友好送别，招手再见手势，并亲切/微笑告别，比如:慢走，欢迎下次光临。（繁忙时可以不招手）
第6题
验证岗位动作规范（）
A.双手将证件及登机牌收好递还旅客手上,左手抬起（中手位）示意旅客收好物品往前走
B.验证检查员坐于椅上，面无微笑，（遇小孩时需要起立问候）
C.掌心向上，单手伸接证件
第8题
掌心向下的招手动作，在中国主要是招呼别人，但在服务过程中要极力避免，尤其是接待外宾，因为这个手势在美国代表什么意思？（）
A.叫应召女郎。
B.招呼狗过来。
C.表示搭车。
D.叫侍者服务。
第10题
客户在进店时，我们需要做哪些准备（）
A.在客户车辆到达15s内，向客户招手示意，并用手势引导客户停车
B.车辆停稳后，不必向陌生客户递送名片，可直接进入下一环节
C.需当客户面安装维修三保，并说明用途
D.使用座椅标识贴标记车辆座椅位置
E.邀请客户从驾驶室位置开始，顺时针环车检查一周，如有损伤部位和客户进行确认，并记录车辆外观状态。提醒客户贵重物品随身携带
