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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户在进店时，我们需要做哪些准备（）

A.在客户车辆到达15s内，向客户招手示意，并用手势引导客户停车

B.车辆停稳后，不必向陌生客户递送名片，可直接进入下一环节

C.需当客户面安装维修三保，并说明用途

D.使用座椅标识贴标记车辆座椅位置

E.邀请客户从驾驶室位置开始，顺时针环车检查一周，如有损伤部位和客户进行确认，并记录车辆外观状态。提醒客户贵重物品随身携带

答案

ABCDE

解析：在客户车辆到达15S内向客户招手示意并用手势引导客户停车需当客户面安装维修三保并说明用途使用座椅标识贴标记车辆座椅位置邀请客户从驾驶室位置开始顺时针环车检查一周如有损伤部位和客户进行确认并记录车辆外观状态提醒客户贵重物品随身携带

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第1题

在迎接顾客到店之前，我们需要做哪些具体准备（正确率 : 96%）（）

A.个人的仪容仪表

B.整理货架让陈列饱满

C.检查产品包装和新鲜度

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第2题

在迎接顾客到店之前，我们需要做哪些具体准备（正确率 : 95%）（）

A.个人的仪容仪表

B.产品整洁、整理货架让陈列饱满

C.产品知识、助销工具

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第3题

XC40明检流程客户进店时，需要做以下哪几项步骤（）

A.破冰话术

B.展示《XC40奖项汇总卡》

C.话术展现XC40奖项

D.话术激发购买欲望

E.展示《配置对比》

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第4题

在交车确认过程中确保客户更高的忠诚度,我们需要做交车确认车辆状况、人员准备、礼品准备以及__（）

A.仪式准备

B.特别准备

C.相片准备

D.个性化准备

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第5题

迎宾服务的标准及流程中，以下哪些举措是的（）

A.站立于门店出入口通道处，精神饱满、真诚微笑的说：您好，欢迎光临OPPO！，迎宾15度鞠躬，表达衷心欢迎

B.在入门口等待没顾客的时候，可以和旁边的伙伴简单做些交流

C.需要精神饱满、真诚微笑的使用标准话术您好，欢迎光临OPPO！即可，不一定每次都需要做15度鞠躬

D.进店引导时需要和顾客保持一臂距离，如果感觉到顾客不喜欢离着很近，但还是要紧跟着

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第6题

在作业中，带看过后作为经纪人的我们引客户回店有哪些好处及我们应该要做哪些动作（）

A.渗透及好评

B.对所看房源分析客户满意与不满意的点

C.看完之后根据自己主观判断说房子的好处，逼定成交

D.回店之后立马给客户找其他房源，先带客户看房，获取展位

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第7题

关于二季度客户感知体验，再客户进厅时，营业员需要做以下哪些动作（）

A.能积极主动迎客户（来有迎声）

B.主动询问客户需求

C.进行有效分流和引导

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第8题

当客户对客服的服务不满意时，我们需要做哪些？（）

A.致歉

B.请求谅解

C.提出改进

D.表示感谢

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第9题

以下对于客户进店服务流程说法正确的是（）

A．客户进店需要在10秒之内接车，每一台车都需要协助客户做好到店记录，做到店记录的过程中需提醒客户领取虎友卡B．除了做轮胎项目的客户，其他客户可以不用帮客户测胎压C．每一台车都需要做免费常规检查，沟通话术为先生您好，您稍微休息一下，我这边帮您的车辆做一个免费常规检查。禁用老师你要不要做个全车检查嘛等让客户做出决定的话术

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第10题

议价过程中在展示客户诚意度方面我们都需要做哪些工作（）

A.描述客户背景

B.肯定购买诚意

C.提出客户要求

D.详述购买条件

E.符合房屋优势

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第11题

客户离店前需要做哪些（）

A.询问最佳联系方式

B.询问最佳联系时间

C.送到停车场告别并说欢迎下次再来

D.让客户自行离开

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